杨浦区
职位详情
岗位职责:
1、客户服务：承接销售团队移交的SaaS业务运营任务，负责客户开户支持及日常对接，及时响应客户咨询，处理使用过程中的疑问与问题，收集客户反馈需求，协调内外部资源提供高效服务；
2、客户运营：通过定期沟通、产品培训等多样化运营手段，增强客户粘性，提升满意度，维护长期稳定的客户关系；
3、续费管理：SaaS产品按年计费，需掌握客户使用情况与行业动态，挖掘潜在需求，输出专业解决方案，推动客户续费合作，主导企业付费客户的全生命周期运营，制定回访计划，与核心联系人保持深入交流，提升活跃度，确保续约及增值服务转化；
4、数据洞察：具备客户数据分析能力，对平台使用活跃度等关键指标负责，利用数据识别客户风险与机会，提出优化建议，评估运营成效，追踪用户行为路径；
5、产品赋能：具备产品思维，能基于客户反馈反哺产品优化，协助推进功能迭代与落地实施；
6、协同支持：整合公司内部资源，主动跟进合作客户日常服务，关注使用体验，快速准确传递并解决客户问题，提升产品使用活跃度与满意度；
7、运维管理：负责已上线产品的运行监控、维护及日常管理工作，与研发等技术部门保持联动，及时反馈现场问题并推动闭环处理；
8、交付支持：保障交付团队在客户端流程执行、文档提交、手续办理等环节顺畅推进；
9、质量评估：参与产品交付质量的评估工作，为客户提供必要的现场技术支持与服务；
10、行为分析：负责客户行为模式、使用习惯、偏好等数据的采集、整理、分析与汇报。
任职要求:
1、统招大专及以上学历，具备2年以上销售或SaaS续费相关工作经验；有CRM、SaaS类B端产品市场拓展、行业研究或互联网客户服务背景者优先；
2、逻辑清晰，具备全局视角，目标感强，拥有良好的过程管控方法与执行习惯；
3、耐心细致，服务意识佳，抗压能力强，乐于知识共享，具备优秀的团队协作精神；
4、积极主动，学习能力强，富有创新思维并能应用于实际工作场景；
5、熟练操作Office办公软件，具备较强的文字表达与总结归纳能力；
熟悉互联网及软件行业，热爱科技领域，能够适应企业快速发展节奏。
1、客户服务：承接销售团队移交的SaaS业务运营任务，负责客户开户支持及日常对接，及时响应客户咨询，处理使用过程中的疑问与问题，收集客户反馈需求，协调内外部资源提供高效服务；
2、客户运营：通过定期沟通、产品培训等多样化运营手段，增强客户粘性，提升满意度，维护长期稳定的客户关系；
3、续费管理：SaaS产品按年计费，需掌握客户使用情况与行业动态，挖掘潜在需求，输出专业解决方案，推动客户续费合作，主导企业付费客户的全生命周期运营，制定回访计划，与核心联系人保持深入交流，提升活跃度，确保续约及增值服务转化；
4、数据洞察：具备客户数据分析能力，对平台使用活跃度等关键指标负责，利用数据识别客户风险与机会，提出优化建议，评估运营成效，追踪用户行为路径；
5、产品赋能：具备产品思维，能基于客户反馈反哺产品优化，协助推进功能迭代与落地实施；
6、协同支持：整合公司内部资源，主动跟进合作客户日常服务，关注使用体验，快速准确传递并解决客户问题，提升产品使用活跃度与满意度；
7、运维管理：负责已上线产品的运行监控、维护及日常管理工作，与研发等技术部门保持联动，及时反馈现场问题并推动闭环处理；
8、交付支持：保障交付团队在客户端流程执行、文档提交、手续办理等环节顺畅推进；
9、质量评估：参与产品交付质量的评估工作，为客户提供必要的现场技术支持与服务；
10、行为分析：负责客户行为模式、使用习惯、偏好等数据的采集、整理、分析与汇报。
任职要求:
1、统招大专及以上学历，具备2年以上销售或SaaS续费相关工作经验；有CRM、SaaS类B端产品市场拓展、行业研究或互联网客户服务背景者优先；
2、逻辑清晰，具备全局视角，目标感强，拥有良好的过程管控方法与执行习惯；
3、耐心细致，服务意识佳，抗压能力强，乐于知识共享，具备优秀的团队协作精神；
4、积极主动，学习能力强，富有创新思维并能应用于实际工作场景；
5、熟练操作Office办公软件，具备较强的文字表达与总结归纳能力；
熟悉互联网及软件行业，热爱科技领域，能够适应企业快速发展节奏。
2026-07-01 14:36
IP属地：上海
职位福利
大专1-3年
上海喜啦科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
销售工程师
8000-12000元/月
客户成功1-3年本科市场信息搜集与分析市场拓展能力商务谈判能力客户开发与维护项目跟踪大中型企业销售经验技术转销售电力/燃气/水利业务
上海 徐汇区
先生 · CET中电技术7日内活跃
收藏职位
