南京·江宁区
职位详情
岗位职责：
1. 客户咨询与投诉处理：通过邮件、在线沟通等方式，及时响应并妥善解决各平台客户的疑问与诉求，保障服务体验与客户满意度。
2. 异常情况追踪：主动识别运营中的异常问题及潜在舆情风险，及时上报并全程跟进处理进度，确保问题闭环。
3. 客户反馈整理分析：系统化归集客户声音，深入挖掘投诉背后的根本原因，定期输出分析报告，为业务改进提供决策依据。
4. 跨部门协同推进：联动相关职能团队，推动客户反馈的有效落地，助力业务流程不断优化与提升。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语专业需取得专四或同等以上证书；非英语专业需通过大学英语六级或具备同等语言能力；
2、具备较强的理解能力和客户服务意识；
3、具有良好的团队协作精神；
4、熟练使用各类Office办公软件。
经验要求：1年以上跨境电商客服或运营相关工作经验，有亚马逊平台经验者优先；能接受轮班安排。
核心能力：出色的沟通表达能力，具备抗压能力和服务导向思维。
团队协作：富有合作意识，积极主动解决问题，助力团队目标实现。
聚一群志同道合、相互认可的伙伴，一起成长，持续创新，做有价值有意义的事情，做品牌出海的引领者！
1. 客户咨询与投诉处理：通过邮件、在线沟通等方式，及时响应并妥善解决各平台客户的疑问与诉求，保障服务体验与客户满意度。
2. 异常情况追踪：主动识别运营中的异常问题及潜在舆情风险，及时上报并全程跟进处理进度，确保问题闭环。
3. 客户反馈整理分析：系统化归集客户声音，深入挖掘投诉背后的根本原因，定期输出分析报告，为业务改进提供决策依据。
4. 跨部门协同推进：联动相关职能团队，推动客户反馈的有效落地，助力业务流程不断优化与提升。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语专业需取得专四或同等以上证书；非英语专业需通过大学英语六级或具备同等语言能力；
2、具备较强的理解能力和客户服务意识；
3、具有良好的团队协作精神；
4、熟练使用各类Office办公软件。
经验要求：1年以上跨境电商客服或运营相关工作经验，有亚马逊平台经验者优先；能接受轮班安排。
核心能力：出色的沟通表达能力，具备抗压能力和服务导向思维。
团队协作：富有合作意识，积极主动解决问题，助力团队目标实现。
聚一群志同道合、相互认可的伙伴，一起成长，持续创新，做有价值有意义的事情，做品牌出海的引领者！
2025-12-23 20:02
IP属地：江苏南京
职位福利
本科1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服线上客服电商客服
青岛后浪淘沙信息科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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