石家庄·裕华区
月结
11-20人
职位详情
岗位职责：
咨询解答：通过电话渠道，及时、准确回应客户关于产品功能、服务流程、资费标准等各类咨询，确保客户获取清晰有效的信息。
问题处理：受理客户投诉、建议及售后问题反馈，详细记录问题详情，按照公司流程协调相关部门跟进处理，及时向客户同步处理进度，确保客户诉求得到妥善解决。
客户维护：主动回访重点客户，了解客户服务体验，收集客户意见建议，提升客户满意度与忠诚度。
数据记录：严格按照要求，完整、规范记录每通电话的沟通内容、客户需求及处理结果，确保业务数据的准确性与完整性。
技能提升：积极参与公司组织的业务培训，熟练掌握产品知识、沟通技巧及服务规范，持续提升自身服务水平。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，专业不限。
能力要求：具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准流利；善于倾听，能够快速准确把握客户核心需求。
素质要求：拥有极强的耐心与责任心，具备良好的情绪管理能力，能够从容应对各类客户场景；服务意识突出，始终秉持客户至上的原则。
经验要求：有电话客服相关工作经验者优先；熟练操作办公软件及客服系统者优先。
其他要求：能够适应轮班制工作安排，严格遵守公司各项规章制度。
咨询解答：通过电话渠道，及时、准确回应客户关于产品功能、服务流程、资费标准等各类咨询，确保客户获取清晰有效的信息。
问题处理：受理客户投诉、建议及售后问题反馈，详细记录问题详情，按照公司流程协调相关部门跟进处理，及时向客户同步处理进度，确保客户诉求得到妥善解决。
客户维护：主动回访重点客户，了解客户服务体验，收集客户意见建议，提升客户满意度与忠诚度。
数据记录：严格按照要求，完整、规范记录每通电话的沟通内容、客户需求及处理结果，确保业务数据的准确性与完整性。
技能提升：积极参与公司组织的业务培训，熟练掌握产品知识、沟通技巧及服务规范，持续提升自身服务水平。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，专业不限。
能力要求：具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准流利；善于倾听，能够快速准确把握客户核心需求。
素质要求：拥有极强的耐心与责任心，具备良好的情绪管理能力，能够从容应对各类客户场景；服务意识突出，始终秉持客户至上的原则。
经验要求：有电话客服相关工作经验者优先；熟练操作办公软件及客服系统者优先。
其他要求：能够适应轮班制工作安排，严格遵守公司各项规章制度。
2025-12-20 09:07
IP属地：河北
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