长沙
月结
职位详情
岗位职责：
一、岗位职责
团队管理：
1、负责客服团队的日常运营与管理，包括人员排班、考勤监督等，保障团队工作有序高效开展；
2、跟踪客服人员的工作执行情况，定期开展绩效考核，给予针对性反馈与辅导，推动成员持续提升工作质量；
3、按月评估客服人员的服务水平、响应效率、问题闭环率等核心指标，对表现突出者予以激励表彰，对需改进者制定专项成长方案；
4、统筹组织团队内部培训及业务学习，持续强化整体专业素养与服务标准。
客户服务管理
5、数据分析与报告
跟进客服团队关键运营数据，如客户响应时效、问题处理完成率、用户满意程度等，基于数据洞察问题并优化流程；每月汇总形成客服工作分析报告，涵盖业绩成果、现存挑战及改善策略，为管理层提供决策支持。
二、任职要求
教育背景：
大专及以上学历，不限专业；
工作经验：
具备1-3年客服领域工作经验，其中至少1年团队管理实践经历；
有呼叫中心类客服管理经验者优先考虑。
技能要求：
熟练操作常用办公软件，如Excel（掌握数据透视表、函数公式等数据分析功能）、Word、PPT；
熟悉客服相关系统操作，如工单管理系统、客户关系管理平台（CRM）等。
三、薪资福利
薪资待遇：
底薪＋管理绩效奖金＋提成奖励
（提成上不封顶其他基地同岗位收入可达8-12k）
福利待遇：
享受带薪年假，节日福利，在重大节日（如春节、中秋节、端午节等）发放节日礼品或补贴，体现企业人文关怀。
晋升空间：
组长—主管—经理每季度一次晋升评审机会，晋升后安排专属培养计划。
一、岗位职责
团队管理：
1、负责客服团队的日常运营与管理，包括人员排班、考勤监督等，保障团队工作有序高效开展；
2、跟踪客服人员的工作执行情况，定期开展绩效考核，给予针对性反馈与辅导，推动成员持续提升工作质量；
3、按月评估客服人员的服务水平、响应效率、问题闭环率等核心指标，对表现突出者予以激励表彰，对需改进者制定专项成长方案；
4、统筹组织团队内部培训及业务学习，持续强化整体专业素养与服务标准。
客户服务管理
5、数据分析与报告
跟进客服团队关键运营数据，如客户响应时效、问题处理完成率、用户满意程度等，基于数据洞察问题并优化流程；每月汇总形成客服工作分析报告，涵盖业绩成果、现存挑战及改善策略，为管理层提供决策支持。
二、任职要求
教育背景：
大专及以上学历，不限专业；
工作经验：
具备1-3年客服领域工作经验，其中至少1年团队管理实践经历；
有呼叫中心类客服管理经验者优先考虑。
技能要求：
熟练操作常用办公软件，如Excel（掌握数据透视表、函数公式等数据分析功能）、Word、PPT；
熟悉客服相关系统操作，如工单管理系统、客户关系管理平台（CRM）等。
三、薪资福利
薪资待遇：
底薪＋管理绩效奖金＋提成奖励
（提成上不封顶其他基地同岗位收入可达8-12k）
福利待遇：
享受带薪年假，节日福利，在重大节日（如春节、中秋节、端午节等）发放节日礼品或补贴，体现企业人文关怀。
晋升空间：
组长—主管—经理每季度一次晋升评审机会，晋升后安排专属培养计划。
2025-12-19 06:29
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年包吃免费培训包住有提成不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制企业内部客服业务管理
北京伽睿智能科技集团有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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