长沙
月结
职位详情
岗位职责
1、负责电商平台（包括但不限于天猫、拼多多、抖音）客服团队的日常运营及外包客服的对接管理，涵盖排班安排与关键指标跟踪。
2、制定服务话术并组织开展客服人员培训。
3、协助处理售后事务，应对复杂订单、客户投诉及其他突发性消费者问题。
4、汇总每周/每月客服数据报告，并提出相应改进措施。
5、推动客服团队与运营及其他相关部门间的协同配合。
6、执行上级安排的其他工作任务。
7、对客服部门在销售达成、转化率、服务质量及人均效能方面全面负责。
任职资格
1、具备1年以上电商客服主管经验，累计拥有3年以上电商客服从业经历。
2、大专或以上学历。
3、熟悉电商客服管理流程及相关运作体系。
4、具备良好沟通能力，细致耐心，抗压性强，有带领3-6人团队的实际管理经验。
1、负责电商平台（包括但不限于天猫、拼多多、抖音）客服团队的日常运营及外包客服的对接管理，涵盖排班安排与关键指标跟踪。
2、制定服务话术并组织开展客服人员培训。
3、协助处理售后事务，应对复杂订单、客户投诉及其他突发性消费者问题。
4、汇总每周/每月客服数据报告，并提出相应改进措施。
5、推动客服团队与运营及其他相关部门间的协同配合。
6、执行上级安排的其他工作任务。
7、对客服部门在销售达成、转化率、服务质量及人均效能方面全面负责。
任职资格
1、具备1年以上电商客服主管经验，累计拥有3年以上电商客服从业经历。
2、大专或以上学历。
3、熟悉电商客服管理流程及相关运作体系。
4、具备良好沟通能力，细致耐心，抗压性强，有带领3-6人团队的实际管理经验。
2025-12-17 09:40
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年倒班工作制线上客服含销售的客服工作正常工作制电商客服
长沙卓杉科技有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
6-7千/月
客服主管包住有提成1-2人月结经验不限本科全职
长沙 望城区
4-7千/月
客服主管包吃3-5人月结1-3年大专全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
长沙 芙蓉区 东屯渡
5-6千/月
客服主管1-2人月结1-3年高中全职办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服售前客服售后客服企业内部客服
长沙 芙蓉区 杨家山
收藏职位
