南京·江宁区
职位详情
岗位职责：
1. 通过邮件、平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户进行沟通，及时回应并解决售后相关问题；
2. 处理客户在产品使用、物流查询、退换货申请、退款进度、评价反馈等方面的各类售后需求；
3. 跟踪订单履约情况，协同仓库、物流及技术支持团队，快速响应并闭环客户问题；
4. 收集整理客户意见与建议，协助团队优化商品信息展示及售后服务流程，提升整体服务体验；
5. 定期汇总客服工作数据及高频问题，参与FAQ文档的更新与完善；
6. 维护平台账户健康度，确保店铺评分稳定，差评率维持在合理水平。
任职要求：
1. 有跨境电商平台（如Amazon、eBay、OTTO、独立站等）客服工作经验者优先考虑；
2. 熟悉售后处理流程，掌握退换货规则、差评应对策略及客户投诉化解技巧；
3. 工作态度积极，具备较强的沟通协调能力、抗压能力以及客户服务意识；
4. 能熟练操作常用办公软件（如Excel、Word、邮件系统等）；
欢迎应届毕业生应聘，公司将提供系统化培训支持。
福利待遇：
1. 五险
2. 节日福利（端午、中秋、春节等节日发放礼品或购物卡）
3. 团建活动（定期组织团队建设、聚餐、旅游等活动）
上班时间与地点：
夏季工作时间：8:45 – 18:15，单双休轮休制
1. 通过邮件、平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户进行沟通，及时回应并解决售后相关问题；
2. 处理客户在产品使用、物流查询、退换货申请、退款进度、评价反馈等方面的各类售后需求；
3. 跟踪订单履约情况，协同仓库、物流及技术支持团队，快速响应并闭环客户问题；
4. 收集整理客户意见与建议，协助团队优化商品信息展示及售后服务流程，提升整体服务体验；
5. 定期汇总客服工作数据及高频问题，参与FAQ文档的更新与完善；
6. 维护平台账户健康度，确保店铺评分稳定，差评率维持在合理水平。
任职要求：
1. 有跨境电商平台（如Amazon、eBay、OTTO、独立站等）客服工作经验者优先考虑；
2. 熟悉售后处理流程，掌握退换货规则、差评应对策略及客户投诉化解技巧；
3. 工作态度积极，具备较强的沟通协调能力、抗压能力以及客户服务意识；
4. 能熟练操作常用办公软件（如Excel、Word、邮件系统等）；
欢迎应届毕业生应聘，公司将提供系统化培训支持。
福利待遇：
1. 五险
2. 节日福利（端午、中秋、春节等节日发放礼品或购物卡）
3. 团建活动（定期组织团队建设、聚餐、旅游等活动）
上班时间与地点：
夏季工作时间：8:45 – 18:15，单双休轮休制
2025-12-15 08:25
IP属地：江苏南京
职位福利
本科1年以下不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
义乌市五科星贸易有限公司
20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
长白班/电话客服/8小时/上六休一
4000-9000元/月
客服专员免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职上六休一正常工作制办公室坐班电话客服
南京 江宁区 双龙大道
客服2名，高中以上学历
4000-6000元/月
客服专员包住1-2人月结1-3年高中全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服售后客服
南京 江宁区
客服文员
5000-6000元/月
客服专员包吃免费培训包住1-2人月结1-3年中专/中技全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
南京 江宁区
许女士 · 南京博莱客智能家居有限公司3日内活跃
代驾客服
6000-8000元/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职兼职假期工远程办公办公室坐班不含销售的客服工作接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服咨询热线客服
南京 江宁区
收藏职位
