温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责：
1. 通过即时通讯类在线工具，及时响应客户咨询，协助客户解决电商软件使用中的操作疑问、功能了解及技术异常等问题。
2. 客观记录客户提出的问题与具体需求，准确传递至对应技术团队，并持续跟踪处理进展，确保客户获得有效反馈。
3. 妥善应对客户投诉与争议情况，以专业、友善的态度疏导客户情绪，主动协调资源推动问题解决，保障服务体验。
4. 汇总并分析客户常见问题及建议，定期形成反馈报告，为产品迭代优化提供实际参考依据。
5. 积极参与公司安排的客服相关培训，持续提升业务知识储备与服务应对能力，提高客户满意度。
二、任职要求：
1. 具备优秀的书面表达能力与客户服务意识，能够细致、积极地开展线上沟通工作。
2. 学习能力强，能快速熟悉电商类软件的各项功能及操作逻辑。
3. 掌握计算机基础操作，熟练运用常用办公软件。
4. 有在线客服从业经历者优先考虑，具备电商或软件行业客服背景者更优。
1. 通过即时通讯类在线工具，及时响应客户咨询，协助客户解决电商软件使用中的操作疑问、功能了解及技术异常等问题。
2. 客观记录客户提出的问题与具体需求，准确传递至对应技术团队，并持续跟踪处理进展，确保客户获得有效反馈。
3. 妥善应对客户投诉与争议情况，以专业、友善的态度疏导客户情绪，主动协调资源推动问题解决，保障服务体验。
4. 汇总并分析客户常见问题及建议，定期形成反馈报告，为产品迭代优化提供实际参考依据。
5. 积极参与公司安排的客服相关培训，持续提升业务知识储备与服务应对能力，提高客户满意度。
二、任职要求：
1. 具备优秀的书面表达能力与客户服务意识，能够细致、积极地开展线上沟通工作。
2. 学习能力强，能快速熟悉电商类软件的各项功能及操作逻辑。
3. 掌握计算机基础操作，熟练运用常用办公软件。
4. 有在线客服从业经历者优先考虑，具备电商或软件行业客服背景者更优。
2025-12-15 08:22
IP属地：浙江温州
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作软件客服企业内部客服职位正常工作制电商客服
温州紫风科技电子商务有限公司
不需要融资 · 20-99人
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