温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责：
1.通过在线沟通工具（如即时通讯软件等）及时响应客户咨询，协助客户解决电商软件使用过程中的功能疑问、操作问题及技术异常。
2.客观准确地记录客户反馈内容，并将问题高效传递至对应技术团队，持续跟进处理进展，确保客户获得及时有效的回复。
3.妥善应对客户投诉与争议，以专业、友善的态度疏导客户情绪，主动协调资源推动问题解决，保障客户满意度。
4.定期汇总分析客户常见问题与建议，形成有效反馈报告，为产品优化和服务提升提供支持依据。
5.积极参与公司安排的客服相关培训，持续提升业务理解能力与服务专业度，增强客户支持质量。
二、任职要求：
1.具备优秀的书面表达能力与服务意识，能耐心、积极地开展线上客户沟通工作。
2.学习能力强，可快速熟悉电商类软件的各项功能及使用流程。
3.掌握计算机基础操作，熟练运用常用办公软件。
4.有在线客服工作经历者优先考虑，具备电商或软件行业客服背景者更优。
1.通过在线沟通工具（如即时通讯软件等）及时响应客户咨询，协助客户解决电商软件使用过程中的功能疑问、操作问题及技术异常。
2.客观准确地记录客户反馈内容，并将问题高效传递至对应技术团队，持续跟进处理进展，确保客户获得及时有效的回复。
3.妥善应对客户投诉与争议，以专业、友善的态度疏导客户情绪，主动协调资源推动问题解决，保障客户满意度。
4.定期汇总分析客户常见问题与建议，形成有效反馈报告，为产品优化和服务提升提供支持依据。
5.积极参与公司安排的客服相关培训，持续提升业务理解能力与服务专业度，增强客户支持质量。
二、任职要求：
1.具备优秀的书面表达能力与服务意识，能耐心、积极地开展线上客户沟通工作。
2.学习能力强，可快速熟悉电商类软件的各项功能及使用流程。
3.掌握计算机基础操作，熟练运用常用办公软件。
4.有在线客服工作经历者优先考虑，具备电商或软件行业客服背景者更优。
2025-11-14 18:19
IP属地：浙江温州
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作软件客服企业内部客服职位正常工作制电商客服
温州紫风科技电子商务有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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