郑州·金水区
职位详情
岗位职责
1. 客户分层与精细化运营
- 构建客户分级模型（如RFM、行业价值、生命周期等），制定差异化运营方案。
- 为高价值客户（KA/S级）提供专属服务支持，包含专人对接、个性化解决方案及高层定期沟通机制。
- 提升中长尾客户运营效能，借助自动化手段与标准化流程提高覆盖广度与用户活跃水平。
2. 续费与消耗增长管理
- 建立续费预警系统，识别可能流失客户，并制定应对策略（如产品培训、需求再梳理）。
- 设计续费激励机制（如阶梯优惠、附加服务打包），提升客户续约意愿及单客贡献值（ARPU）。
- 策划资源使用促进活动（如“资源包提速计划”“功能启用奖励”），推动客户深化产品应用。
3. 大客户标杆案例建设
- 深挖重点客户的合作成果，总结可复制的成功经验（如“XX客户通过X方案实现200%增长”）。
- 制作多样化案例内容（白皮书、视频素材、客户评价），助力销售与市场团队推广。
- 举办行业分享会、客户成功故事交流活动，增强品牌影响力并促进同类客户转化。
4. 运营策略规划与执行
- 围绕客户生命周期阶段（新客启动、成长期、成熟期、衰退期）建立标准运营流程（SOP）。
- 联动产品与销售团队，推进客户需求落地，提升产品匹配度。
- 归纳有效实践方法，构建可复用的运营策略知识库，提升团队整体运作效率。
5. 数据分析与决策支撑
- 搭建客户健康度评估框架（如NPS、功能使用深度、服务响应时效等），动态跟踪客户状态。
- 建设核心业务数据看板（续费率、消耗增长率、流失率等），定期输出分析报告。
- 通过A/B测试验证运营动作效果，以数据为基础优化策略方向。
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上客户运营或客户成功相关经验，具备SaaS、B端服务或互联网行业背景者优先。
2、掌握客户分层理论，具备精细化运营策略设计能力。
3、熟练运用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），可独立完成数据建模与分析工作。
4、具备出色的项目管理能力，能协调跨部门协作并达成目标。
加分项
1、有从零开始搭建客户运营体系或数据分析体系的实际经验。
2、具备大客户运营管理经历，能独立产出高影响力的客户成功案例。
3、关注行业发展趋势，能够结合业务实际痛点提出创新性运营方案。
1. 客户分层与精细化运营
- 构建客户分级模型（如RFM、行业价值、生命周期等），制定差异化运营方案。
- 为高价值客户（KA/S级）提供专属服务支持，包含专人对接、个性化解决方案及高层定期沟通机制。
- 提升中长尾客户运营效能，借助自动化手段与标准化流程提高覆盖广度与用户活跃水平。
2. 续费与消耗增长管理
- 建立续费预警系统，识别可能流失客户，并制定应对策略（如产品培训、需求再梳理）。
- 设计续费激励机制（如阶梯优惠、附加服务打包），提升客户续约意愿及单客贡献值（ARPU）。
- 策划资源使用促进活动（如“资源包提速计划”“功能启用奖励”），推动客户深化产品应用。
3. 大客户标杆案例建设
- 深挖重点客户的合作成果，总结可复制的成功经验（如“XX客户通过X方案实现200%增长”）。
- 制作多样化案例内容（白皮书、视频素材、客户评价），助力销售与市场团队推广。
- 举办行业分享会、客户成功故事交流活动，增强品牌影响力并促进同类客户转化。
4. 运营策略规划与执行
- 围绕客户生命周期阶段（新客启动、成长期、成熟期、衰退期）建立标准运营流程（SOP）。
- 联动产品与销售团队，推进客户需求落地，提升产品匹配度。
- 归纳有效实践方法，构建可复用的运营策略知识库，提升团队整体运作效率。
5. 数据分析与决策支撑
- 搭建客户健康度评估框架（如NPS、功能使用深度、服务响应时效等），动态跟踪客户状态。
- 建设核心业务数据看板（续费率、消耗增长率、流失率等），定期输出分析报告。
- 通过A/B测试验证运营动作效果，以数据为基础优化策略方向。
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上客户运营或客户成功相关经验，具备SaaS、B端服务或互联网行业背景者优先。
2、掌握客户分层理论，具备精细化运营策略设计能力。
3、熟练运用数据分析工具（Excel/SQL/BI工具等），可独立完成数据建模与分析工作。
4、具备出色的项目管理能力，能协调跨部门协作并达成目标。
加分项
1、有从零开始搭建客户运营体系或数据分析体系的实际经验。
2、具备大客户运营管理经历，能独立产出高影响力的客户成功案例。
3、关注行业发展趋势，能够结合业务实际痛点提出创新性运营方案。
2025-12-14 21:59
IP属地：河南郑州
职位福利
本科3-5年
河南夺冠科技集团有限公司
不需要融资 · 500-999人
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鱼泡安全保障
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