福州·闽侯县
职位详情
岗位职责
1. 售前咨询服务
- 负责拼多多/淘宝/京东等平台店铺的在线接待工作，及时解答客户关于商品信息、促销活动、配送情况等问题，促进订单成交；
- 主动推荐搭配商品，提高单笔订单金额及整体销售业绩；
- 掌握各平台营销机制（如满减优惠、拼团活动、百亿补贴等），准确传达活动细则。
2. 订单处理与跟进
- 处理客户提出的订单修改、特殊备注、催促发货及异常订单反馈；
- 实时追踪物流动态，配合仓储团队解决发货延误、包裹丢失等情况；
- 受理退换货与退款请求，妥善协调售后争议，减少平台介入比例。
3. 数据与服务质量
- 达成平台服务考核标准：30秒内响应率不低于90%、纠纷处理时效控制在24小时内、差评率控制在3%以内；
- 每日整理咨询高频问题，持续优化快捷回复话术库。
任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。
2. 经验要求
- 具备1年以上电商客服工作经验，熟悉拼多多/抖音等平台操作规范者优先；
- 无经验者可提供培训，但需具备较强的学习能力。
3. 技能要求
- 打字速度不低于50字/分钟，能够高效处理多窗口对话；
- 具备基础Excel操作能力（如数据汇总、筛选排序）。
4. 素质要求
- 抗压能力强，能接受早晚班轮岗安排；
- 服务意识突出，沟通表达流畅，善于应对客户情绪化场景；
- 工作认真负责，执行力强。
5. 优先条件
- 有食品行业客服经验者优先；
- 熟悉电商售后流程者优先。
1. 售前咨询服务
- 负责拼多多/淘宝/京东等平台店铺的在线接待工作，及时解答客户关于商品信息、促销活动、配送情况等问题，促进订单成交；
- 主动推荐搭配商品，提高单笔订单金额及整体销售业绩；
- 掌握各平台营销机制（如满减优惠、拼团活动、百亿补贴等），准确传达活动细则。
2. 订单处理与跟进
- 处理客户提出的订单修改、特殊备注、催促发货及异常订单反馈；
- 实时追踪物流动态，配合仓储团队解决发货延误、包裹丢失等情况；
- 受理退换货与退款请求，妥善协调售后争议，减少平台介入比例。
3. 数据与服务质量
- 达成平台服务考核标准：30秒内响应率不低于90%、纠纷处理时效控制在24小时内、差评率控制在3%以内；
- 每日整理咨询高频问题，持续优化快捷回复话术库。
任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。
2. 经验要求
- 具备1年以上电商客服工作经验，熟悉拼多多/抖音等平台操作规范者优先；
- 无经验者可提供培训，但需具备较强的学习能力。
3. 技能要求
- 打字速度不低于50字/分钟，能够高效处理多窗口对话；
- 具备基础Excel操作能力（如数据汇总、筛选排序）。
4. 素质要求
- 抗压能力强，能接受早晚班轮岗安排；
- 服务意识突出，沟通表达流畅，善于应对客户情绪化场景；
- 工作认真负责，执行力强。
5. 优先条件
- 有食品行业客服经验者优先；
- 熟悉电商售后流程者优先。
2025-12-14 08:52
IP属地：福建福州
职位福利
大专1-3年售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制
福建省狸李电子商务有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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