杭州·西湖区
职位详情
职位描述
您将担任我们电商售前效率优化的关键技术角色，直面多渠道客服协同的核心挑战。您的核心目标是：通过对淘宝/天猫（千牛）、京东、拼多多官方售前系统的深度技术解析，打破平台间的数据孤岛，打造一体化、智能化、高响应的售前服务平台，持续提升询单转化效率、缩短响应时间、助力金牌客服团队实现高效服务。
主要职责
1、重点平台技术攻坚：主导千牛、京东商家后台、拼多多商家售前后台的通信协议、API接口及数据结构的深入分析与逆向研究，聚焦消息传输、订单快照获取、商品链接识别、用户特征提取等售前关键功能模块的技术突破。
2、统一客服工作台建设：基于逆向研究成果，设计并实现公司自有的集中式售前客服系统，支持单个客服人员无缝处理来自不同电商平台的客户咨询，彻底解决多客户端频繁切换的操作痛点。
3、智能辅助功能开发：对接各平台商品数据接口，实现在内部系统中自动展示咨询商品的实时库存、价格及促销信息；构建智能话术推荐与快捷回复机制，依据客户提问语义匹配最佳应答方案，支持一键发送；逆向“订单催付”类功能接口，推动自动化催付流程落地，提高售前成单率。
4、售前数据沉淀与应用：将各平台会话内容同步至企业数据库，建立完整的售前对话知识库，挖掘高转化话术模式和常见问题类型，为客服培训体系和运营决策提供数据依据。
5、系统维护与动态应对：持续跟踪三大平台客户端更新策略，快速适配因版本升级引发的接口变更，保障内部系统的稳定性、可用性与长期运行能力。
任职要求
1、熟练掌握网络抓包工具（如Charles/Fiddler/AnyProxy），具备扎实的HTTP/HTTPS/WebSocket协议分析能力。
2、精通Python或Go语言，能够独立完成逆向工程项目的开发与部署全流程。
3、必须具备至少一项主流平台（千牛、京东商家后台、拼多多商家后台）的成功逆向经验，并深入理解其售前客服业务逻辑。
4、具备清晰的业务视角，能准确理解“响应时长”、“询单转化率”、“客单价”等关键指标与技术实现之间的关联逻辑。
优先考虑（核心加分项）：
1、有多个主流电商平台系统逆向实践经验，尤其熟悉千牛系统者优先。
2、了解Electron架构逆向（千牛基于Electron开发），可处理JS-V8字节码或PC端代码加固场景。
3、具备跨平台聚合型工具开发背景。
4、掌握Web自动化技术（如Playwright/Selenium），并能将其与逆向方案融合应用。
您将担任我们电商售前效率优化的关键技术角色，直面多渠道客服协同的核心挑战。您的核心目标是：通过对淘宝/天猫（千牛）、京东、拼多多官方售前系统的深度技术解析，打破平台间的数据孤岛，打造一体化、智能化、高响应的售前服务平台，持续提升询单转化效率、缩短响应时间、助力金牌客服团队实现高效服务。
主要职责
1、重点平台技术攻坚：主导千牛、京东商家后台、拼多多商家售前后台的通信协议、API接口及数据结构的深入分析与逆向研究，聚焦消息传输、订单快照获取、商品链接识别、用户特征提取等售前关键功能模块的技术突破。
2、统一客服工作台建设：基于逆向研究成果，设计并实现公司自有的集中式售前客服系统，支持单个客服人员无缝处理来自不同电商平台的客户咨询，彻底解决多客户端频繁切换的操作痛点。
3、智能辅助功能开发：对接各平台商品数据接口，实现在内部系统中自动展示咨询商品的实时库存、价格及促销信息；构建智能话术推荐与快捷回复机制，依据客户提问语义匹配最佳应答方案，支持一键发送；逆向“订单催付”类功能接口，推动自动化催付流程落地，提高售前成单率。
4、售前数据沉淀与应用：将各平台会话内容同步至企业数据库，建立完整的售前对话知识库，挖掘高转化话术模式和常见问题类型，为客服培训体系和运营决策提供数据依据。
5、系统维护与动态应对：持续跟踪三大平台客户端更新策略，快速适配因版本升级引发的接口变更，保障内部系统的稳定性、可用性与长期运行能力。
任职要求
1、熟练掌握网络抓包工具（如Charles/Fiddler/AnyProxy），具备扎实的HTTP/HTTPS/WebSocket协议分析能力。
2、精通Python或Go语言，能够独立完成逆向工程项目的开发与部署全流程。
3、必须具备至少一项主流平台（千牛、京东商家后台、拼多多商家后台）的成功逆向经验，并深入理解其售前客服业务逻辑。
4、具备清晰的业务视角，能准确理解“响应时长”、“询单转化率”、“客单价”等关键指标与技术实现之间的关联逻辑。
优先考虑（核心加分项）：
1、有多个主流电商平台系统逆向实践经验，尤其熟悉千牛系统者优先。
2、了解Electron架构逆向（千牛基于Electron开发），可处理JS-V8字节码或PC端代码加固场景。
3、具备跨平台聚合型工具开发背景。
4、掌握Web自动化技术（如Playwright/Selenium），并能将其与逆向方案融合应用。
2026-06-29 14:10
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年GolangJava千牛Docker电商逆向Electron客服逆向Python客户端开发
晨羽智云（杭州）科技有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
Python高级开发工程师（人工智能方向）
1.5-2.5万元/月
Python3-5年本科DockerMySQLHadoopAI大模型云计算经验KubernetesFlask
杭州 西湖区
云网络开发与运维工程师
2-3万元/月
Python3-5年本科GolangJava交换机、SDN、云网络、BGP EVPNDockerDjangoMySQL云计算经验Linux开发/部署经验Flask
杭州 西湖区
收藏职位
