广州·天河区
职位详情
【岗位职责】
1. 负责客诉案件的全流程处理，全面分析客户需求与背景，制定切实可行的解决方案，积极与客户沟通，推进并跟进处理进度，确保案件闭环完成；
2. 负责客户风险类案件的信息记录、汇总与归档工作，定期开展问题梳理与数据分析；
3. 针对突发或复杂风险事件灵活响应，提供专业化的客户服务支持与风控应对策略，保障客户满意度并防止风险扩散，确保处理结果达标；
4. 定期进行案例复盘，持续优化作业流程，承担团队管理职责，合理分配任务并监督执行落地；
5. 按照要求及时响应临时性、紧急性的客户服务需求，高效完成处置工作。
【任职资格】
1. 大专及以上学历，具有一年以上合规客诉管理相关工作经验，持有证券从业资格证者优先；
2. 具备优秀的沟通协调能力，抗压性强，逻辑思维清晰，普通话表达标准流畅；
3. 有质检相关经验，或具备金融、证券行业从业经历者优先录用；
4. 能够适应一定强度的工作节奏，了解行业基本规范及相关法律法规要求。
【员工福利】
1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，实行朝九晚六、周末双休制度，依法缴纳五险一金；
2. 享受带薪年休假（除国家法定节假日外，另享令人期待的超长春节假期）；
3. 生日当天参与员工专属庆祝活动，公司不定期组织下午茶：包含糖水、水果、奶茶、点心等福利供应；
1. 负责客诉案件的全流程处理，全面分析客户需求与背景，制定切实可行的解决方案，积极与客户沟通，推进并跟进处理进度，确保案件闭环完成；
2. 负责客户风险类案件的信息记录、汇总与归档工作，定期开展问题梳理与数据分析；
3. 针对突发或复杂风险事件灵活响应，提供专业化的客户服务支持与风控应对策略，保障客户满意度并防止风险扩散，确保处理结果达标；
4. 定期进行案例复盘，持续优化作业流程，承担团队管理职责，合理分配任务并监督执行落地；
5. 按照要求及时响应临时性、紧急性的客户服务需求，高效完成处置工作。
【任职资格】
1. 大专及以上学历，具有一年以上合规客诉管理相关工作经验，持有证券从业资格证者优先；
2. 具备优秀的沟通协调能力，抗压性强，逻辑思维清晰，普通话表达标准流畅；
3. 有质检相关经验，或具备金融、证券行业从业经历者优先录用；
4. 能够适应一定强度的工作节奏，了解行业基本规范及相关法律法规要求。
【员工福利】
1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，实行朝九晚六、周末双休制度，依法缴纳五险一金；
2. 享受带薪年休假（除国家法定节假日外，另享令人期待的超长春节假期）；
3. 生日当天参与员工专属庆祝活动，公司不定期组织下午茶：包含糖水、水果、奶茶、点心等福利供应；
2025-12-13 23:40
IP属地：广东广州
职位福利
大专1-3年金融合规管理证券从业资格证客诉处理
广州市万隆证券咨询顾问有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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