广州·天河区
职位详情
【岗位职责】
1. 负责客户投诉案件的全流程处理，全面评估客户状况，制定切实可行的解决方案，开展有效沟通，跟进并推动案件执行，确保实现闭环管理；
2. 负责客户风险类案件的信息登记、归集与整理工作，定期进行问题汇总与数据分析；
3. 针对突发或复杂风险事件能快速响应，提供专业服务支持与风控建议，保障客户满意度，防止风险扩大，确保处置成效；
4. 定期回顾业务流程并提出优化建议，承担团队管理职责，合理分工并督导组员完成工作任务；
5. 按照要求及时应对临时性客户服务需求，高效完成应急任务。
【任职资格】
1、大专及以上学历，已通过证券从业资格考试；
2、具备2年以上同行业合规投诉相关工作经验，且有1年以上团队管理经历；
3、具备较强抗压能力，了解行业基本规范及相关法律法规；
4、品行端正，坚持原则，具有高度的责任意识和职业操守。
【员工福利】
1、薪酬待遇优厚，工作时间朝九晚六，周末双休，依法缴纳五险一金；
2、享受带薪年休假（除法定节假日外，另享丰厚的春节长假）；
3、定期举办员工生日会，公司不定期发放下午茶：包括糖水、水果、奶茶、点心等福利。
1. 负责客户投诉案件的全流程处理，全面评估客户状况，制定切实可行的解决方案，开展有效沟通，跟进并推动案件执行，确保实现闭环管理；
2. 负责客户风险类案件的信息登记、归集与整理工作，定期进行问题汇总与数据分析；
3. 针对突发或复杂风险事件能快速响应，提供专业服务支持与风控建议，保障客户满意度，防止风险扩大，确保处置成效；
4. 定期回顾业务流程并提出优化建议，承担团队管理职责，合理分工并督导组员完成工作任务；
5. 按照要求及时应对临时性客户服务需求，高效完成应急任务。
【任职资格】
1、大专及以上学历，已通过证券从业资格考试；
2、具备2年以上同行业合规投诉相关工作经验，且有1年以上团队管理经历；
3、具备较强抗压能力，了解行业基本规范及相关法律法规；
4、品行端正，坚持原则，具有高度的责任意识和职业操守。
【员工福利】
1、薪酬待遇优厚，工作时间朝九晚六，周末双休，依法缴纳五险一金；
2、享受带薪年休假（除法定节假日外，另享丰厚的春节长假）；
3、定期举办员工生日会，公司不定期发放下午茶：包括糖水、水果、奶茶、点心等福利。
2025-12-13 23:40
IP属地：广东广州
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合规稽查5-10年本科熟悉企业内部风险管理和审计流程熟悉信息安全相关标准优秀的逻辑分析能力极强的风险识别能力掌握侦察及问询相关技术审计相关背景法律相关背景信息技术/信息管理相关背景证券从业资格法律职业资格证/律师执业资格证金融业务合规管理经验金融业务合规管理金融
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