长沙·岳麓区
职位详情
一、岗位职责
1、客户咨询响应与跟进
高效处理国外客户询价，解答客户关于产品、服务、价格、转运时间、清关、包装以及国家 / 地区特殊限制与要求等方面的咨询，实时跟进客户在线查件需求。
2、客户问题解决与客情维护
运用专业知识与客户服务技巧，妥善解决线上及线下客户问题，精准记录并深入分析客户每日发货情况及货物异常，及时处理各类投诉与建议，高效应对突发事件并及时向上级汇报，全力维护良好客情关系。
3、订单信息管理
全面负责客户下单信息处理，协调收件、入仓工作，精准制作发票并完成上传，及时将货物信息录入系统。从接单开始，全程跟进询价、流程咨询、文件核对、出货安排、费用确认与录入、报关及发票开具，以及货物信息跟踪等工作。
二、个人素质要求
1、积极进取，工作细致认真，具备高度责任感，沟通能力出色，乐于学习新知识，拥有强烈的团队意识与集体荣誉感，有志于在公司长期发展，与公司共同成长。
2、应变能力强，能够灵活应对客户情绪，富有亲和力，处理客户问题耐心十足，服务态度优良，坚决服从上级领导安排。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于探索国际物流行业。
3、英语流利者优先，有跨境物流工作或外贸经验者优先。
4、善于沟通与分享，为人诚实可靠，工作细致耐心，抗压能力强。
5、熟练掌握办公软件，打字速度达 60 字 / 分钟以上。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（依个人能力与经验确定）+ 绩效提成 + 年终奖，充分激励您的工作热情与能力。
2、办公环境：公司坐拥 500平办公区，采光佳、布局优，交通便捷，为您打造舒适高效的办公环境 。
3、培训成长：完善的培训与晋升机制，入职首周即设基础培训课程表，配备老带新、 “一对一” 培训，更有英语培训等，助力您快速掌握产品知识与谈判技巧，实现快速出单。
4、上班时间：9:00 - 12:00，13:30 - 18:00，大小周休息。
5、其他福利：老板亲和易相处，入职购买五险一金，年度省内外带薪团建、百万英雄七日游、带薪年假、节假日礼品、生日红包等福利满满，让您感受家一般的温暖。
6、公司氛围：团队以 90 后为主，充满活力，秉持共创文化，鼓励共同讨论、共同成长。
五、公司优势介绍
1、公司成立超十载，在行业内奠定稳固优势，为知名企业。公司大力投入获取海外客户主动询盘，存量客户超 30 万。全年时效准确率超 90%，扣货率为零，丢件率低于千分之二。与船东、四大快递达成签约合作，在美国、英国设有海外仓，国内布局多家分公司。
2、创新商业模式确保客户源源不断，助力优秀员工收入稳定，并持续提升，我们为志同道合者提供广阔舞台，诚邀您的加入。
1、客户咨询响应与跟进
高效处理国外客户询价，解答客户关于产品、服务、价格、转运时间、清关、包装以及国家 / 地区特殊限制与要求等方面的咨询，实时跟进客户在线查件需求。
2、客户问题解决与客情维护
运用专业知识与客户服务技巧，妥善解决线上及线下客户问题，精准记录并深入分析客户每日发货情况及货物异常，及时处理各类投诉与建议，高效应对突发事件并及时向上级汇报，全力维护良好客情关系。
3、订单信息管理
全面负责客户下单信息处理，协调收件、入仓工作，精准制作发票并完成上传，及时将货物信息录入系统。从接单开始，全程跟进询价、流程咨询、文件核对、出货安排、费用确认与录入、报关及发票开具，以及货物信息跟踪等工作。
二、个人素质要求
1、积极进取，工作细致认真，具备高度责任感，沟通能力出色，乐于学习新知识，拥有强烈的团队意识与集体荣誉感，有志于在公司长期发展，与公司共同成长。
2、应变能力强，能够灵活应对客户情绪，富有亲和力，处理客户问题耐心十足，服务态度优良，坚决服从上级领导安排。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于探索国际物流行业。
3、英语流利者优先，有跨境物流工作或外贸经验者优先。
4、善于沟通与分享，为人诚实可靠，工作细致耐心，抗压能力强。
5、熟练掌握办公软件，打字速度达 60 字 / 分钟以上。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（依个人能力与经验确定）+ 绩效提成 + 年终奖，充分激励您的工作热情与能力。
2、办公环境：公司坐拥 500平办公区，采光佳、布局优，交通便捷，为您打造舒适高效的办公环境 。
3、培训成长：完善的培训与晋升机制，入职首周即设基础培训课程表，配备老带新、 “一对一” 培训，更有英语培训等，助力您快速掌握产品知识与谈判技巧，实现快速出单。
4、上班时间：9:00 - 12:00，13:30 - 18:00，大小周休息。
5、其他福利：老板亲和易相处，入职购买五险一金，年度省内外带薪团建、百万英雄七日游、带薪年假、节假日礼品、生日红包等福利满满，让您感受家一般的温暖。
6、公司氛围：团队以 90 后为主，充满活力，秉持共创文化，鼓励共同讨论、共同成长。
五、公司优势介绍
1、公司成立超十载，在行业内奠定稳固优势，为知名企业。公司大力投入获取海外客户主动询盘，存量客户超 30 万。全年时效准确率超 90%，扣货率为零，丢件率低于千分之二。与船东、四大快递达成签约合作，在美国、英国设有海外仓，国内布局多家分公司。
2、创新商业模式确保客户源源不断，助力优秀员工收入稳定，并持续提升，我们为志同道合者提供广阔舞台，诚邀您的加入。
2025-12-13 15:09
IP属地：湖南长沙
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