长沙·岳麓区
职位详情
一、岗位职责
1、客户咨询响应与跟进
及时响应国外客户询价，专业解答其关于产品信息、服务流程、报价明细、运输时效、清关政策、包装规范及目的国特殊规定等方面的疑问，同步满足客户实时查件需求并持续跟进。
2、客户问题解决与客情维护
结合专业知识与服务经验，妥善处理线上线下各类客户问题，准确记录并系统分析每日发货数据及异常情况，高效应对投诉建议，快速响应突发状况并第一时间向上级反馈，积极维系良好的客户关系。
3、订单信息管理
全面负责客户订单信息的接收与处理，协调收件与入仓安排，精准制作并上传发票，及时将货物资料录入系统。自接单起全程跟踪，涵盖询价沟通、流程答疑、文件审核、出货调度、费用确认与登记、报关操作、发票开具及物流动态追踪等环节。
二、个人素质要求
1、积极主动，工作严谨细致，具备强烈责任心，沟通表达能力强，乐于接受新知识，拥有良好团队协作精神和集体归属感，期望在企业长期发展，与公司携手共进。
2、应变能力突出，能灵活应对不同客户情绪，性格亲和，处理问题耐心周到，服务意识强，严格遵守上级工作安排。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于深耕国际物流领域。
3、英语口语流利者优先，具备跨境物流或外贸从业经历者优先考虑。
4、擅长沟通交流，诚实守信，工作踏实细致，抗压能力佳。
5、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（根据个人能力与经验核定）+ 绩效奖金 + 年终奖，充分激发工作动力与潜能。
2、办公环境：500平宽敞办公空间，采光良好、布局合理，交通便利，营造舒适高效的办公氛围。
3、培训成长：健全的培训体系与晋升通道，入职首周即安排系统化基础培训，实行老员工带教、“一对一”辅导，并提供英语专项培训，助力快速掌握业务知识与谈判技能，实现高效成单。
4、上班时间：9:00 - 12:00，13:30 - 18:00，大小周休息。
5、其他福利：领导平易近人，入职即缴纳五险一金，享有年度省内外带薪团建、百万英雄七日游、带薪年假、节日礼品、生日红包等多项福利，感受如家般的温暖关怀。
6、公司氛围：团队以90后为主力，活力充沛，倡导共创文化，鼓励共同探讨、共同进步。
五、公司优势介绍
1、企业成立十余年，在行业内建立坚实地位，属知名物流企业。公司持续投入获客资源，海外客户主动询盘量大，累计服务客户超30万名。全年时效达成率超90%，扣货率为零，丢件率低于千分之二。已与船公司及四大快递签署战略合作协议，在美国、英国设有海外仓库，国内多地设有分支机构。
2、创新运营模式保障客户资源稳定，助力优秀员工实现收入稳步增长，我们为志同道合者搭建广阔发展平台，诚邀您的加入。
1、客户咨询响应与跟进
及时响应国外客户询价，专业解答其关于产品信息、服务流程、报价明细、运输时效、清关政策、包装规范及目的国特殊规定等方面的疑问，同步满足客户实时查件需求并持续跟进。
2、客户问题解决与客情维护
结合专业知识与服务经验，妥善处理线上线下各类客户问题，准确记录并系统分析每日发货数据及异常情况，高效应对投诉建议，快速响应突发状况并第一时间向上级反馈，积极维系良好的客户关系。
3、订单信息管理
全面负责客户订单信息的接收与处理，协调收件与入仓安排，精准制作并上传发票，及时将货物资料录入系统。自接单起全程跟踪，涵盖询价沟通、流程答疑、文件审核、出货调度、费用确认与登记、报关操作、发票开具及物流动态追踪等环节。
二、个人素质要求
1、积极主动，工作严谨细致，具备强烈责任心，沟通表达能力强，乐于接受新知识，拥有良好团队协作精神和集体归属感，期望在企业长期发展，与公司携手共进。
2、应变能力突出，能灵活应对不同客户情绪，性格亲和，处理问题耐心周到，服务意识强，严格遵守上级工作安排。
三、应聘要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、有志于深耕国际物流领域。
3、英语口语流利者优先，具备跨境物流或外贸从业经历者优先考虑。
4、擅长沟通交流，诚实守信，工作踏实细致，抗压能力佳。
5、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
四、薪酬与福利
1、薪资结构：无责任底薪（根据个人能力与经验核定）+ 绩效奖金 + 年终奖，充分激发工作动力与潜能。
2、办公环境：500平宽敞办公空间，采光良好、布局合理，交通便利，营造舒适高效的办公氛围。
3、培训成长：健全的培训体系与晋升通道，入职首周即安排系统化基础培训，实行老员工带教、“一对一”辅导，并提供英语专项培训，助力快速掌握业务知识与谈判技能，实现高效成单。
4、上班时间：9:00 - 12:00，13:30 - 18:00，大小周休息。
5、其他福利：领导平易近人，入职即缴纳五险一金，享有年度省内外带薪团建、百万英雄七日游、带薪年假、节日礼品、生日红包等多项福利，感受如家般的温暖关怀。
6、公司氛围：团队以90后为主力，活力充沛，倡导共创文化，鼓励共同探讨、共同进步。
五、公司优势介绍
1、企业成立十余年，在行业内建立坚实地位，属知名物流企业。公司持续投入获客资源，海外客户主动询盘量大，累计服务客户超30万名。全年时效达成率超90%，扣货率为零，丢件率低于千分之二。已与船公司及四大快递签署战略合作协议，在美国、英国设有海外仓库，国内多地设有分支机构。
2、创新运营模式保障客户资源稳定，助力优秀员工实现收入稳步增长，我们为志同道合者搭建广阔发展平台，诚邀您的加入。
2025-12-16 12:25
IP属地：湖南长沙
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