合肥
职位详情
岗位职责：
1、负责客户体验中心客服系统的运营工作，聚焦客服及业务效率提升中的关键问题，识别系统使用过程中的痛点与优化空间，独立输出系统优化方案并推动落地实施，联动产研团队完成系统迭代升级，实现业务效能的持续提升
2、承担系统日常运行的稳定性监控任务，制定完善的应急预案，协同技术团队高效应对系统异常与突发事件，确保系统故障快速定位、及时恢复，保障服务连续性
3、具备项目管理思维，拥有良好的独立沟通协调能力、问题解决能力和总结汇报能力，能够以目标达成为导向，高效推进各项任务执行与闭环
4、关注行业技术动态与系统发展趋势，结合竞品分析与创新思路，提出可行性改进策略，推动系统持续进化，支撑业务提效创新
任职资格：
1、熟悉客户体验中心客服系统运作机制，能精准捕捉客服场景和业务流程中的效率瓶颈，反馈系统应用层与底层架构的问题与机会，主导完成解决方案的设计与实施，推动产研侧优化落地，提升整体运营效率
2、具备系统运维保障经验，可开展日常监控管理并制定应急响应机制，能与研发团队紧密配合，在系统故障或事故发生时迅速介入，确保问题高效解决，维持系统稳定运行
3、具有专项项目管理能力，能独立开展跨团队沟通协作，具备较强的问题分析与处理能力，善于总结复盘，执行力强，能围绕结果目标扎实推进工作进展
4、对行业相关系统发展有敏锐洞察力，善于从竞争格局和创新方向中汲取灵感，为系统迭代提供前瞻性建议，助力业务实现突破性提效
1、负责客户体验中心客服系统的运营工作，聚焦客服及业务效率提升中的关键问题，识别系统使用过程中的痛点与优化空间，独立输出系统优化方案并推动落地实施，联动产研团队完成系统迭代升级，实现业务效能的持续提升
2、承担系统日常运行的稳定性监控任务，制定完善的应急预案，协同技术团队高效应对系统异常与突发事件，确保系统故障快速定位、及时恢复，保障服务连续性
3、具备项目管理思维，拥有良好的独立沟通协调能力、问题解决能力和总结汇报能力，能够以目标达成为导向，高效推进各项任务执行与闭环
4、关注行业技术动态与系统发展趋势，结合竞品分析与创新思路，提出可行性改进策略，推动系统持续进化，支撑业务提效创新
任职资格：
1、熟悉客户体验中心客服系统运作机制，能精准捕捉客服场景和业务流程中的效率瓶颈，反馈系统应用层与底层架构的问题与机会，主导完成解决方案的设计与实施，推动产研侧优化落地，提升整体运营效率
2、具备系统运维保障经验，可开展日常监控管理并制定应急响应机制，能与研发团队紧密配合，在系统故障或事故发生时迅速介入，确保问题高效解决，维持系统稳定运行
3、具有专项项目管理能力，能独立开展跨团队沟通协作，具备较强的问题分析与处理能力，善于总结复盘，执行力强，能围绕结果目标扎实推进工作进展
4、对行业相关系统发展有敏锐洞察力，善于从竞争格局和创新方向中汲取灵感，为系统迭代提供前瞻性建议，助力业务实现突破性提效
2025-12-13 13:31
IP属地：安徽合肥
职位福利
大专3-5年
同程网络科技股份有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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