昌平区
职位详情
岗位职责:
1. 全面负责日常运营管理工作，涵盖呼叫中心的流程、培训、质检、智能化、产品、数据等模块，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营协同推进；
2. 组织制定并执行各岗位责任制，明确工作标准、目标导向、考核机制、KPI指标，持续完善管理制度体系；
3. 在项目执行过程中搭建并优化内外部协作流程，结合业务发展与客户需求动态调整，确保运营机制有效落地；
4. 作为运营管理核心人员，带领所辖团队达成各项既定目标；在运营过程中及时识别问题，开展深入分析并推动改进措施实施；
5. 主导跨部门联动与资源协调，依据业务战略规划服务方案，升级服务体系，提升服务团队整体效率及客户满意水平；
6. 参与业务预测、人力配置规划、财务预算编制及成本管控工作。
任职要求:
1. 全日制本科及以上学历；
2. 8年以上客服管理领域工作经验，具备3年以上大中台管理背景，有大型客服中心中台运营实操经验，对客户服务与用户体验具有独立见解；
3. 拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及日常操作流程；
4. 思维条理清晰，沟通表达顺畅，抗压性好，具备良好的协作精神、敏锐的洞察力及问题解决能力；
5. 抗压能力强，工作积极主动，拥有出色的团队管理、服务体系搭建及创新实践能力；
6. 具备优秀的组织协调能力、团队凝聚力建设能力及复杂问题处理能力；
7. 具备较强的数据分析能力，逻辑判断准确，决策能力突出。
1. 全面负责日常运营管理工作，涵盖呼叫中心的流程、培训、质检、智能化、产品、数据等模块，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营协同推进；
2. 组织制定并执行各岗位责任制，明确工作标准、目标导向、考核机制、KPI指标，持续完善管理制度体系；
3. 在项目执行过程中搭建并优化内外部协作流程，结合业务发展与客户需求动态调整，确保运营机制有效落地；
4. 作为运营管理核心人员，带领所辖团队达成各项既定目标；在运营过程中及时识别问题，开展深入分析并推动改进措施实施；
5. 主导跨部门联动与资源协调，依据业务战略规划服务方案，升级服务体系，提升服务团队整体效率及客户满意水平；
6. 参与业务预测、人力配置规划、财务预算编制及成本管控工作。
任职要求:
1. 全日制本科及以上学历；
2. 8年以上客服管理领域工作经验，具备3年以上大中台管理背景，有大型客服中心中台运营实操经验，对客户服务与用户体验具有独立见解；
3. 拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及日常操作流程；
4. 思维条理清晰，沟通表达顺畅，抗压性好，具备良好的协作精神、敏锐的洞察力及问题解决能力；
5. 抗压能力强，工作积极主动，拥有出色的团队管理、服务体系搭建及创新实践能力；
6. 具备优秀的组织协调能力、团队凝聚力建设能力及复杂问题处理能力；
7. 具备较强的数据分析能力，逻辑判断准确，决策能力突出。
2025-12-13 12:38
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年
度小满科技（北京）有限公司
A轮 · 1000-9999人
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