金山区
职位详情
工作内容和岗位职责：
一、安装团队管理与协调
1.外协团队对接：筛选、评估并管理外部安装合作方（如安装公司、外包团队），建立长期稳定的合作关系。
2.人员调度与任务分配：根据订单需求和安装周期，合理分配安装任务，协调人员、车辆及工具资源，确保按时上门服务。
3.团队培训与考核：定期组织安装技能、服务规范、安全操作等培训，监督外协人员的服务质量，实施绩效考核。
二、安装流程与质量管控
1.安装计划制定：根据生产进度、客户地址及需求，制定详细的安装排期表，同步客户确认上门时间。
2.现场安装监督：抽查或跟进重点安装项目，确保安装过程符合工艺标准（如家具组装精度、五金件牢固性、外观保护等）。
3.质量问题处理：接收客户反馈的安装质量问题，协调外协团队及时返工整改，跟踪解决进度直至客户验收。
三、客户沟通与服务优化
1.客户需求对接：安装前与客户确认现场条件（如尺寸、环境、特殊要求），解答安装相关疑问，提升客户预期管理。
2.服务满意度跟踪：安装后收集客户评价，分析服务短板，推动外协团队优化服务流程（如安装效率、服务态度、现场清洁等）。
3.投诉处理：处理客户对安装服务的投诉，协调资源快速响应，维护品牌口碑。
四、成本控制与资源管理
1.安装成本核算：统计外协安装费用（如人工费、运输费、耗材费），控制成本支出，确保符合预算标准。
2.工具与物料管理：监督安装工具、辅材（如螺丝、胶水、保护垫）的规范使用，减少浪费和损耗。
3.数据统计与汇报：定期整理安装完成率、客户满意度、成本数据等报表，向管理层反馈外协安装工作情况。
五、安全与合规管理
1.安全生产监督：落实安装现场安全规范（如用电安全、高空作业防护），避免人身或财产事故。
2.合同与合规性：审核与外协团队的合作协议，确保条款合法合规，明确责任划分（如安装事故赔偿、质量追责等）。
六、跨部门协作
1.与生产/销售部门对接：同步订单信息、产品特性及客户特殊需求，确保安装方案与生产标准一致。
2.与售后部门联动：共享客户反馈数据，协同优化产品设计或安装流程中的潜在问题（如易损部件、安装复杂度等）。
通过以上职责的履行，外协安装主管需平衡服务效率、质量与成本，最终实现客户满意度提升和品牌形象维护。
任职要求：
1. 具备良好的组织和管理能力。
2. 强烈的服务意识和客户沟通能力。
3. 对安装行业有良好的理解，能够处理相关问题。
4. 能够在压力下工作，确保任务按时完成,能接受长期出差。
5.3-5年本职岗位工作经验
6.中专以上学历.
一、安装团队管理与协调
1.外协团队对接：筛选、评估并管理外部安装合作方（如安装公司、外包团队），建立长期稳定的合作关系。
2.人员调度与任务分配：根据订单需求和安装周期，合理分配安装任务，协调人员、车辆及工具资源，确保按时上门服务。
3.团队培训与考核：定期组织安装技能、服务规范、安全操作等培训，监督外协人员的服务质量，实施绩效考核。
二、安装流程与质量管控
1.安装计划制定：根据生产进度、客户地址及需求，制定详细的安装排期表，同步客户确认上门时间。
2.现场安装监督：抽查或跟进重点安装项目，确保安装过程符合工艺标准（如家具组装精度、五金件牢固性、外观保护等）。
3.质量问题处理：接收客户反馈的安装质量问题，协调外协团队及时返工整改，跟踪解决进度直至客户验收。
三、客户沟通与服务优化
1.客户需求对接：安装前与客户确认现场条件（如尺寸、环境、特殊要求），解答安装相关疑问，提升客户预期管理。
2.服务满意度跟踪：安装后收集客户评价，分析服务短板，推动外协团队优化服务流程（如安装效率、服务态度、现场清洁等）。
3.投诉处理：处理客户对安装服务的投诉，协调资源快速响应，维护品牌口碑。
四、成本控制与资源管理
1.安装成本核算：统计外协安装费用（如人工费、运输费、耗材费），控制成本支出，确保符合预算标准。
2.工具与物料管理：监督安装工具、辅材（如螺丝、胶水、保护垫）的规范使用，减少浪费和损耗。
3.数据统计与汇报：定期整理安装完成率、客户满意度、成本数据等报表，向管理层反馈外协安装工作情况。
五、安全与合规管理
1.安全生产监督：落实安装现场安全规范（如用电安全、高空作业防护），避免人身或财产事故。
2.合同与合规性：审核与外协团队的合作协议，确保条款合法合规，明确责任划分（如安装事故赔偿、质量追责等）。
六、跨部门协作
1.与生产/销售部门对接：同步订单信息、产品特性及客户特殊需求，确保安装方案与生产标准一致。
2.与售后部门联动：共享客户反馈数据，协同优化产品设计或安装流程中的潜在问题（如易损部件、安装复杂度等）。
通过以上职责的履行，外协安装主管需平衡服务效率、质量与成本，最终实现客户满意度提升和品牌形象维护。
任职要求：
1. 具备良好的组织和管理能力。
2. 强烈的服务意识和客户沟通能力。
3. 对安装行业有良好的理解，能够处理相关问题。
4. 能够在压力下工作，确保任务按时完成,能接受长期出差。
5.3-5年本职岗位工作经验
6.中专以上学历.
2026-05-15 13:31
IP属地：上海
职位福利
中专/中技3-5年
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