金山区
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工作内容和岗位职责：
一、安装团队管理与协调
1.外协团队对接：甄选、考评并管理外部安装合作单位（如安装公司、外包服务团队），构建长期稳定的合作机制。
2.人员调度与任务分配：依据订单情况及安装周期，科学安排安装任务，统筹调配人力、车辆及工具资源，保障准时上门服务。
3.团队培训与考核：定期开展安装技术、服务标准、安全作业等方面的培训，监督外协人员服务质量，执行绩效评估机制。
二、安装流程与质量管控
1.安装计划制定：结合生产进度、客户位置及具体需求，编制详细安装排期表，并与客户确认上门服务时间。
2.现场安装监督：对重点安装项目进行抽查或全程跟进，确保施工过程符合工艺要求（如家具拼接精度、五金件稳固性、表面防护等）。
3.质量问题处理：受理客户反馈的安装缺陷，协调外协力量及时返修，全程跟踪整改进展直至客户验收通过。
三、客户沟通与服务优化
1.客户需求对接：安装前与客户核实现场条件（如空间尺寸、环境状况、个性化需求），解答相关疑问，合理引导客户预期。
2.服务满意度跟踪：安装完成后收集客户意见，分析服务薄弱环节，推动外协团队改进流程（如提升效率、改善态度、保持现场整洁等）。
3.投诉处理：应对客户关于安装服务的投诉，协调资源迅速响应，保障品牌声誉不受影响。
四、成本控制与资源管理
1.安装成本核算：汇总外协安装支出（如人工、运输、材料费用），严格控制费用发生，确保不超出预算范围。
2.工具与物料管理：监管安装工具及辅材（如螺丝、胶水、保护垫）的使用情况，杜绝浪费，降低损耗率。
3.数据统计与汇报：定期整理安装完成率、客户满意率、成本使用等数据报表，向管理层提交外协管理工作报告。
五、安全与合规管理
1.安全生产监督：落实安装现场安全操作规范（如用电安全、高空作业防护措施），预防人身伤害和财产损失。
2.合同与合规性：审查与外协方签订的合作协议，确保条款合法有效，清晰界定责任归属（如事故赔偿、质量追责等）。
六、跨部门协作
1.与生产/销售部门对接：共享订单信息、产品特点及客户特殊要求，确保安装方案与生产标准相匹配。
2.与售后部门联动：传递客户反馈信息，共同优化产品结构或安装流程中存在的问题（如易损件设计、装配复杂度等）。
通过上述职责的执行，外协安装主管需兼顾服务效率、安装质量和成本控制，最终达成客户满意度提升与品牌形象维护的目标。
任职要求：
1.具备较强的组织协调与团队管理能力。
2.具有良好的服务意识和客户沟通技巧。
3.熟悉安装行业运作模式，能有效解决现场问题。
4.能在高压环境下工作，确保任务按时交付，可接受长期出差安排。
5.拥有3-5年相关岗位工作经验。
6.中专及以上学历。
一、安装团队管理与协调
1.外协团队对接：甄选、考评并管理外部安装合作单位（如安装公司、外包服务团队），构建长期稳定的合作机制。
2.人员调度与任务分配：依据订单情况及安装周期，科学安排安装任务，统筹调配人力、车辆及工具资源，保障准时上门服务。
3.团队培训与考核：定期开展安装技术、服务标准、安全作业等方面的培训，监督外协人员服务质量，执行绩效评估机制。
二、安装流程与质量管控
1.安装计划制定：结合生产进度、客户位置及具体需求，编制详细安装排期表，并与客户确认上门服务时间。
2.现场安装监督：对重点安装项目进行抽查或全程跟进，确保施工过程符合工艺要求（如家具拼接精度、五金件稳固性、表面防护等）。
3.质量问题处理：受理客户反馈的安装缺陷，协调外协力量及时返修，全程跟踪整改进展直至客户验收通过。
三、客户沟通与服务优化
1.客户需求对接：安装前与客户核实现场条件（如空间尺寸、环境状况、个性化需求），解答相关疑问，合理引导客户预期。
2.服务满意度跟踪：安装完成后收集客户意见，分析服务薄弱环节，推动外协团队改进流程（如提升效率、改善态度、保持现场整洁等）。
3.投诉处理：应对客户关于安装服务的投诉，协调资源迅速响应，保障品牌声誉不受影响。
四、成本控制与资源管理
1.安装成本核算：汇总外协安装支出（如人工、运输、材料费用），严格控制费用发生，确保不超出预算范围。
2.工具与物料管理：监管安装工具及辅材（如螺丝、胶水、保护垫）的使用情况，杜绝浪费，降低损耗率。
3.数据统计与汇报：定期整理安装完成率、客户满意率、成本使用等数据报表，向管理层提交外协管理工作报告。
五、安全与合规管理
1.安全生产监督：落实安装现场安全操作规范（如用电安全、高空作业防护措施），预防人身伤害和财产损失。
2.合同与合规性：审查与外协方签订的合作协议，确保条款合法有效，清晰界定责任归属（如事故赔偿、质量追责等）。
六、跨部门协作
1.与生产/销售部门对接：共享订单信息、产品特点及客户特殊要求，确保安装方案与生产标准相匹配。
2.与售后部门联动：传递客户反馈信息，共同优化产品结构或安装流程中存在的问题（如易损件设计、装配复杂度等）。
通过上述职责的执行，外协安装主管需兼顾服务效率、安装质量和成本控制，最终达成客户满意度提升与品牌形象维护的目标。
任职要求：
1.具备较强的组织协调与团队管理能力。
2.具有良好的服务意识和客户沟通技巧。
3.熟悉安装行业运作模式，能有效解决现场问题。
4.能在高压环境下工作，确保任务按时交付，可接受长期出差安排。
5.拥有3-5年相关岗位工作经验。
6.中专及以上学历。
2026-06-24 14:50
IP属地：上海
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中专/中技3-5年
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