葫芦岛·连山区
职位详情
岗位职责：
1、负责解决客户在电商平台产生的售后事宜，涵盖商品品质、配送延误、订单异常等相关咨询；
2、通过电话、在线沟通或邮件等形式为客户提供专业支持，提升服务体验与满意度；
3、妥善处理客户投诉与争议，合理疏导客户情绪，协调达成解决方案，保障企业声誉；
4、跟踪评价反馈中的中差评情况，主动与客户交流，化解负面评价，推动再次购买意愿；
5、定期开展客户回访，核实售后服务质量，汇总意见用于服务流程优化。
任职要求：
1、具备优秀的表达能力与服务意识，能细致倾听并高效回应客户需求；
2、了解电商售后运作机制，有客服从业背景者优先考虑；
3、拥有良好的情绪调控与问题应对能力，能在高强度工作中保持稳定心态；
4、熟练操作常用办公软件及基础客服系统，如在线对话平台等；
5、具备团队协作精神，可与同事紧密配合，共同达成工作成果。
1、负责解决客户在电商平台产生的售后事宜，涵盖商品品质、配送延误、订单异常等相关咨询；
2、通过电话、在线沟通或邮件等形式为客户提供专业支持，提升服务体验与满意度；
3、妥善处理客户投诉与争议，合理疏导客户情绪，协调达成解决方案，保障企业声誉；
4、跟踪评价反馈中的中差评情况，主动与客户交流，化解负面评价，推动再次购买意愿；
5、定期开展客户回访，核实售后服务质量，汇总意见用于服务流程优化。
任职要求：
1、具备优秀的表达能力与服务意识，能细致倾听并高效回应客户需求；
2、了解电商售后运作机制，有客服从业背景者优先考虑；
3、拥有良好的情绪调控与问题应对能力，能在高强度工作中保持稳定心态；
4、熟练操作常用办公软件及基础客服系统，如在线对话平台等；
5、具备团队协作精神，可与同事紧密配合，共同达成工作成果。
2025-12-13 06:27
IP属地：辽宁葫芦岛
职位福利
学历不限经验不限
葫芦岛市连山区嘉铭网络工作室（个体工商户）
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-5千/月
客服专员包吃1-2人月结1年以下高中全职正常工作制
葫芦岛 连山区
3-8千/月
客服专员月结经验不限学历不限售前客服办公室坐班远程办公售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服线上客服企业内部客服接受居家办公正常工作制人力资源外包客服电商客服
葫芦岛 连山区
收藏职位
