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月结
职位详情
岗位职责
1.精准产品答疑：通过天猫、京东、拼多多等平台在线沟通工具（千牛工作台），及时响应客户关于温控器、智能网关等产品的功能参数、安装步骤及售后服务等相关咨询；
2.客户需求分析与引导：结合客户实际使用场景（如家庭、商业、工业温控需求），推荐适配方案，推动成交完成；
3.销售数据监控：定期整理咨询转化率、客单价等核心数据，优化应答话术，配合运营团队提升流量利用效率；
4.客户服务跟进：妥善处理客户异议与投诉，协调售后事项，促进客户满意度提升及二次购买；
5.部门协同联动：与研发、生产、销售、运营等部门保持沟通，传递市场反馈，助力产品与服务持续改进。
任职要求
1.行业经验相符：具备1年以上智能家居/家电/温控类产品客服工作经验，了解主流电商平台规则及客服系统操作流程；
2.转化能力突出：具有销售导向思维，能主动推进客户决策，有良好转化业绩记录者优先考虑；
3.专业知识基础：了解温控设备及物联网硬件基本原理，学习能力强，可在短期内掌握新产品技术内容；
4.沟通反应高效：打字速度不低于60字/分钟，可并行处理3-5个在线会话，普通话流利，适应高强度工作节奏；
5.系统操作熟练：精通Excel及CRM系统（如售前售后客服管理平台）的数据录入与分析操作。
1.精准产品答疑：通过天猫、京东、拼多多等平台在线沟通工具（千牛工作台），及时响应客户关于温控器、智能网关等产品的功能参数、安装步骤及售后服务等相关咨询；
2.客户需求分析与引导：结合客户实际使用场景（如家庭、商业、工业温控需求），推荐适配方案，推动成交完成；
3.销售数据监控：定期整理咨询转化率、客单价等核心数据，优化应答话术，配合运营团队提升流量利用效率；
4.客户服务跟进：妥善处理客户异议与投诉，协调售后事项，促进客户满意度提升及二次购买；
5.部门协同联动：与研发、生产、销售、运营等部门保持沟通，传递市场反馈，助力产品与服务持续改进。
任职要求
1.行业经验相符：具备1年以上智能家居/家电/温控类产品客服工作经验，了解主流电商平台规则及客服系统操作流程；
2.转化能力突出：具有销售导向思维，能主动推进客户决策，有良好转化业绩记录者优先考虑；
3.专业知识基础：了解温控设备及物联网硬件基本原理，学习能力强，可在短期内掌握新产品技术内容；
4.沟通反应高效：打字速度不低于60字/分钟，可并行处理3-5个在线会话，普通话流利，适应高强度工作节奏；
5.系统操作熟练：精通Excel及CRM系统（如售前售后客服管理平台）的数据录入与分析操作。
2025-12-13 00:51
IP属地：江苏南京
职位福利
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