东莞
职位详情
一、岗位职责
1.负责处理各类重大、群体性及复杂投诉案件，妥善疏导客户情绪，主动识别风险并前置干预，推动问题高效解决；
2.主导与高风险、高舆情倾向用户的沟通谈判，整合内外部资源，确保舆情风险得到及时控制与化解；
3.对重大/高危客户投诉数据进行深度分析，挖掘根本原因，推动产品优化与服务流程改进，降低潜在风险与舆论隐患；
4.搭建并讲授客户投诉应对专业课程，输出重大客诉处理方法论，提升团队在复杂案件中的应对能力与处置效率；
二、任职要求
1.本科及以上学历，法律相关专业优先考虑；
2.具备3年以上重大客户投诉处理及谈判实操经验，有手机行业背景者优先；
3.熟知消费者权益保护相关法律法规，确保客诉处理过程合法合规；
4.具备出色的分析判断与问题解决能力，能快速定位核心矛盾并制定有效应对策略；
5.具备较强的抗压素质，能在高压情境下保持理性与专业度；
6.具有强烈的服务意识与责任担当，坚持以客户为中心，持续追求客户满意度提升。
1.负责处理各类重大、群体性及复杂投诉案件，妥善疏导客户情绪，主动识别风险并前置干预，推动问题高效解决；
2.主导与高风险、高舆情倾向用户的沟通谈判，整合内外部资源，确保舆情风险得到及时控制与化解；
3.对重大/高危客户投诉数据进行深度分析，挖掘根本原因，推动产品优化与服务流程改进，降低潜在风险与舆论隐患；
4.搭建并讲授客户投诉应对专业课程，输出重大客诉处理方法论，提升团队在复杂案件中的应对能力与处置效率；
二、任职要求
1.本科及以上学历，法律相关专业优先考虑；
2.具备3年以上重大客户投诉处理及谈判实操经验，有手机行业背景者优先；
3.熟知消费者权益保护相关法律法规，确保客诉处理过程合法合规；
4.具备出色的分析判断与问题解决能力，能快速定位核心矛盾并制定有效应对策略；
5.具备较强的抗压素质，能在高压情境下保持理性与专业度；
6.具有强烈的服务意识与责任担当，坚持以客户为中心，持续追求客户满意度提升。
2026-06-19 12:55
IP属地：广东东莞
职位福利
本科3-5年云服务
维沃移动通信有限公司
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