银川
月结
职位详情
岗位职责
1、客户服务与需求处理能力：负责系统工单、渠道客户、电话及邮件等各类需求的全流程受理，快速响应客户诉求，准确把握需求重点，确保问题及时跟进、高效推进并妥善闭环处理。
2、行业客户服务经验与沟通能力：有保险或银行类客户群体服务背景，熟悉就医全流程支持（包括门诊预约、陪诊协调、护工调配、门诊/住院费用垫付、名医二次会诊等），能以耐心细致的态度与客户深入沟通，清晰传达服务方案与执行细节，持续优化服务体验。
3、供应商协调与资源整合能力：善于联动多方服务供应商，统筹资源落地执行，保障各环节顺畅衔接；具备良好的沟通协作与跨部门协调能力，确保服务品质稳定达标、合作流程高效运转。
4、财务数据处理能力：承担渠道月度账单整理、供应商对账及结算相关工作，要求严谨细致，具备较强的数据准确性意识，有效防范财务及信息核对中的疏漏风险。
5、CRM系统操作与数据分析能力：熟练使用CRM后台系统，独立完成工单创建、过程跟踪及闭环管理；负责服务数据统计、客户投诉归因分析，能够通过数据复盘识别潜在问题，提出可行性流程改进建议，推动服务体系持续完善。
6、总结汇报能力：按时完成周报、月报等阶段性工作总结，具备扎实的统计分析能力，可清晰展示工作成效、现存问题及优化路径，为团队管理决策提供有力支撑。
任职要求
1、基本条件：年龄20-****，性别不限，大专及以上学历；具有医疗、保险、健康管理或客户服务相关从业经历者优先。
2、沟通表达能力：具备优秀的语言表达与沟通技巧，声音亲和，擅长用简洁明了的方式与客户进行高效互动，能认真倾听并准确捕捉客户需求核心。
3、服务与问题解决能力：具备强烈的服务导向意识，拥有灵活应对突发状况的能力和独立处理问题的经验，可妥善解决客户咨询与投诉，保障服务质量与时效。
4、办公技能要求：熟练操作常用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及主流AI工具，能高效完成资料记录、数据整理与信息分析任务。
1、客户服务与需求处理能力：负责系统工单、渠道客户、电话及邮件等各类需求的全流程受理，快速响应客户诉求，准确把握需求重点，确保问题及时跟进、高效推进并妥善闭环处理。
2、行业客户服务经验与沟通能力：有保险或银行类客户群体服务背景，熟悉就医全流程支持（包括门诊预约、陪诊协调、护工调配、门诊/住院费用垫付、名医二次会诊等），能以耐心细致的态度与客户深入沟通，清晰传达服务方案与执行细节，持续优化服务体验。
3、供应商协调与资源整合能力：善于联动多方服务供应商，统筹资源落地执行，保障各环节顺畅衔接；具备良好的沟通协作与跨部门协调能力，确保服务品质稳定达标、合作流程高效运转。
4、财务数据处理能力：承担渠道月度账单整理、供应商对账及结算相关工作，要求严谨细致，具备较强的数据准确性意识，有效防范财务及信息核对中的疏漏风险。
5、CRM系统操作与数据分析能力：熟练使用CRM后台系统，独立完成工单创建、过程跟踪及闭环管理；负责服务数据统计、客户投诉归因分析，能够通过数据复盘识别潜在问题，提出可行性流程改进建议，推动服务体系持续完善。
6、总结汇报能力：按时完成周报、月报等阶段性工作总结，具备扎实的统计分析能力，可清晰展示工作成效、现存问题及优化路径，为团队管理决策提供有力支撑。
任职要求
1、基本条件：年龄20-****，性别不限，大专及以上学历；具有医疗、保险、健康管理或客户服务相关从业经历者优先。
2、沟通表达能力：具备优秀的语言表达与沟通技巧，声音亲和，擅长用简洁明了的方式与客户进行高效互动，能认真倾听并准确捕捉客户需求核心。
3、服务与问题解决能力：具备强烈的服务导向意识，拥有灵活应对突发状况的能力和独立处理问题的经验，可妥善解决客户咨询与投诉，保障服务质量与时效。
4、办公技能要求：熟练操作常用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及主流AI工具，能高效完成资料记录、数据整理与信息分析任务。
2025-12-12 23:48
IP属地：宁夏银川
职位福利
大专3-5年电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服正常工作
医加壹健康科技（北京）有限公司
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