电商客服

5000-7000元/月

厦门·集美区

杨女士

已实名

企业认证

厦门老羊科技有限公司

职位详情

客服专员

【岗位工作】：混合接待
1、售前客服：负责解答客户咨询，介绍店铺商品信息，及时响应并有效促进客户下单成交。
2、售后客服：处理订单售后问题，包括退换货申请、退款流程及物流异常件跟进等事宜。
试用期1-2个月

【薪资待遇】：
初级客服：【4000底薪】+【绩效奖金】试用期1-2月。综合平均到手薪资5-6K
中级客服：【4500底薪】+【绩效奖金】。综合平均到手薪资6-7K
【绩效奖金】以个人销售额的0.5%作为奖励基数
核算方式：绩效奖金基数×绩效考核得分系数
绩效考核指标：个人考核（首次响应速度、平均响应时长、询盘转化率、服务满意度）+团队考核（平台求助率、退款处理效率）

【代理小组长：协助主管推进任务执行，协调跨部门协作事项，享有额外岗位津贴】

【晋升通道】：
客服序列晋升路径：
初级客服-中级客服-高级客服
【绩效评分达95分可申请晋升为中级客服】
公司职业发展通道：
客服专员-运营助理-运营专员-运营店长

【上班时间】
早班：8:30-16:00
中班：12:00-20:00
晚班：15:30-23:30（晚班车费补贴20元/天）
早晚班次轮岗制，每月休息4天，法定节假日安排轮休

【岗位要求】：
1、了解电商平台运营规范，掌握本店产品相关信息，具备半年以上客服工作经验；
2、熟练操作电商客服工具，如千牛工作台等系统；
3、热爱销售服务工作，具备主动引导客户完成交易的意识和能力；

【公司氛围】：
团队以90后为主，整体氛围轻松活跃、积极向上，办公地点位于软件园三期，距地铁站仅200米，周边餐饮娱乐配套齐全。

【公司福利】：
1、社会保障：缴纳五险；
2、休假制度：享受婚假、产假、陪产假、法定节假日及入职周年带薪年假5天；
3、丰富多样的员工活动：中秋博饼、年终聚餐、团队建设、部门团建等；

2025-12-12 21:46

IP属地：福建厦门

职位福利

学历不限1-3年不接受居家办公客服专员在线客服微信客服全职电商客服售前客服接待处/咨询台客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服线上客服电子商务