长沙
月结
职位详情
岗位职责：
1.负责跨境电商平台账号的日常运营管理，及时回复客户邮件，处理售前咨询与售后问题。
2.妥善应对交易纠纷、差评等售后事项，确保账号维持高评分与良好信誉。
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款申请及质量问题处理流程。
4.组织并执行客服团队的培训与管理工作，提升整体服务效率与专业能力。
5.针对绩效未达标的客服人员开展一对一指导，明确改进方向，共同制定解决方案并持续追踪进展。
6.整理和统计客服工作相关的数据报表及考核结果，为管理决策提供支持。
岗位要求：
1.热爱外贸领域，具备良好的英语能力，通过大学英语四级或以上者优先；
2.有两年及以上外贸客服管理经验者优先考虑；
3.能够高效处理各类客户争议和负面评价，最大限度保障公司权益；
4.具备较强的抗压能力和积极心态，对外贸销售工作充满热情，擅长沟通与谈判。
【公司上班时间】
上班时间：
夏令时8：30--18：00中午休息1.5个小时，大小周
冬令时9：00--18：00中午休息1个小时，大小周
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀的你提供最具有竞争力的薪资待遇。
2、社保保险：养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金。
3、带薪假期：年假、病假，法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等。
4、员工活动：大型的外出旅游团建、下午茶、部门聚餐、生日会福利、节日活动福利、社团活动等，活动丰富多彩，充盈大家的业余生活。
5、晋升机制：晋升空间大，多层次的职业发展方向，每年的调薪机会更是多多！！！
6、培训提升：培训体系完善，提供最好的平台资源帮助提升个人能力。
7、办公环境：舒适的办公环境，办公室生活区设备齐全，人性化的管理模式，工作氛围非常融洽。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
1.负责跨境电商平台账号的日常运营管理，及时回复客户邮件，处理售前咨询与售后问题。
2.妥善应对交易纠纷、差评等售后事项，确保账号维持高评分与良好信誉。
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款申请及质量问题处理流程。
4.组织并执行客服团队的培训与管理工作，提升整体服务效率与专业能力。
5.针对绩效未达标的客服人员开展一对一指导，明确改进方向，共同制定解决方案并持续追踪进展。
6.整理和统计客服工作相关的数据报表及考核结果，为管理决策提供支持。
岗位要求：
1.热爱外贸领域，具备良好的英语能力，通过大学英语四级或以上者优先；
2.有两年及以上外贸客服管理经验者优先考虑；
3.能够高效处理各类客户争议和负面评价，最大限度保障公司权益；
4.具备较强的抗压能力和积极心态，对外贸销售工作充满热情，擅长沟通与谈判。
【公司上班时间】
上班时间：
夏令时8：30--18：00中午休息1.5个小时，大小周
冬令时9：00--18：00中午休息1个小时，大小周
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀的你提供最具有竞争力的薪资待遇。
2、社保保险：养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金。
3、带薪假期：年假、病假，法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等。
4、员工活动：大型的外出旅游团建、下午茶、部门聚餐、生日会福利、节日活动福利、社团活动等，活动丰富多彩，充盈大家的业余生活。
5、晋升机制：晋升空间大，多层次的职业发展方向，每年的调薪机会更是多多！！！
6、培训提升：培训体系完善，提供最好的平台资源帮助提升个人能力。
7、办公环境：舒适的办公环境，办公室生活区设备齐全，人性化的管理模式，工作氛围非常融洽。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
2025-12-12 20:43
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年免费培训不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作跨
深圳市艾佳创想科技发展有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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