杭州·钱塘区
职位详情
工作职责:
1、负责客服机器人日常交互内容的标注与训练，持续优化应答逻辑与话术体系，完善问答知识库，有效提升机器人回复覆盖率，减少人工介入比例。
2、跟踪并深度剖析客服机器人的关键运营数据，及时识别运行中的异常情况，制定并落地针对性优化方案，全面提升智能应答水平。
3、定期输出结构清晰、内容详实的数据分析报告，准确反映数据表现与改进空间，为团队决策提供可靠依据，并规划可执行的优化路径。
4、搭建并持续迭代客服机器人知识库的内容架构与展示逻辑，扩充高质量语料资源，确保机器人提供及时、准确、全面的服务支持，促进业务流程优化与场景化应用落地。
任职资格:
1、大专及以上学历，具备2年以上智能客服机器人训练相关经验，熟练操作乐言、店小蜜等主流工具，有服饰行业背景者优先考虑。
2、拥有1年以上在京东、抖音、快手、天猫等主流电商平 台从事客服工作的经历，熟悉各平台服务规范及操作流程。
3、具备扎实的文字表达能力，能独立完成话术撰写与界面排版优化，服务意识强，注重用户体验，善于从客户角度出发推动问题改进。
4、对数据具有敏锐洞察力，能够聚焦核心问题，擅长通过数据分析定位痛点并提出可行解决方案。
5、具备良好的责任心、抗压性、执行力、沟通协调能力、逻辑分析能力以及团队协作精神。
1、负责客服机器人日常交互内容的标注与训练，持续优化应答逻辑与话术体系，完善问答知识库，有效提升机器人回复覆盖率，减少人工介入比例。
2、跟踪并深度剖析客服机器人的关键运营数据，及时识别运行中的异常情况，制定并落地针对性优化方案，全面提升智能应答水平。
3、定期输出结构清晰、内容详实的数据分析报告，准确反映数据表现与改进空间，为团队决策提供可靠依据，并规划可执行的优化路径。
4、搭建并持续迭代客服机器人知识库的内容架构与展示逻辑，扩充高质量语料资源，确保机器人提供及时、准确、全面的服务支持，促进业务流程优化与场景化应用落地。
任职资格:
1、大专及以上学历，具备2年以上智能客服机器人训练相关经验，熟练操作乐言、店小蜜等主流工具，有服饰行业背景者优先考虑。
2、拥有1年以上在京东、抖音、快手、天猫等主流电商平 台从事客服工作的经历，熟悉各平台服务规范及操作流程。
3、具备扎实的文字表达能力，能独立完成话术撰写与界面排版优化，服务意识强，注重用户体验，善于从客户角度出发推动问题改进。
4、对数据具有敏锐洞察力，能够聚焦核心问题，擅长通过数据分析定位痛点并提出可行解决方案。
5、具备良好的责任心、抗压性、执行力、沟通协调能力、逻辑分析能力以及团队协作精神。
2026-05-18 13:46
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年
杭州科里网络科技有限公司
B轮 · 500-999人
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