广州·天河区
职位详情
公司简介：
1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业
2、公司创始人曾就职于华为，团队由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成
3、2022年1月获得美团数千万元投资
岗位职责：
1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确理解并定位客户在使用过程中遇到的安装、软件、硬件等故障问题，及时解答用户咨询；
2、与客户保持有效沟通，跟进客户需求，并向内部反馈产品优化建议；
3、具备问题处理、进度安排和闭环跟进能力，持续提升客户满意度；
4、定期总结工作内容，归纳常见问题，主动上报反馈，优化工作流程；
5、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机网络技术、电子信息工程等相关工科专业优先；
2、具有一年以上售后技术支持工作经验；
3、掌握基础的计算机硬件与网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先；
4、普通话标准，具备良好倾听能力，态度积极，服务意识强；
5、学习能力强，沟通顺畅，应变灵活，抗压性好，情绪管理稳定；
6、诚实守信，责任心强，乐于进取，具备良好的团队协作精神。
福利待遇：
1、提供具有市场竞争力的薪酬，入职即缴纳五险一金，享受年终双薪及年度调薪机会；
2、拥有完善的培训机制，提供带薪培训及导师一对一指导，助力新员工快速融入与成长；
3、晋升机制公开透明，公司处于快速发展阶段，具备广阔晋升空间；（职业发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理）
4、团队氛围融洽，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。
【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助其高效融入工作环境。通过为期2-3个月的系统化培养，使新员工全面掌握售后技术支持岗位职责、产品知识、专业技能与通用能力，在公司实现长期发展，成长为公司的核心人才力量。
说明：培训期包含在试用期内，为带薪培训。集中培训时间为7-10天，后续结合实际工作持续进行进阶学习。
培养主要内容：
1、周期：2-3个月
2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程
第一阶段：新员工入职培训→熟悉企业文化、组织架构、福利政策等内容
第二阶段：产品知识培训→掌握产品种类、功能特点、适用场景等信息
第三阶段：专业知识培训→学习公众号操作、常见联网配置、硬件故障处理等技能
第四阶段：通用知识培训→了解日常作业流程、沟通规范等要点
1、配备专属导师：实行一对一导师制辅导
2、实践任务设计：在岗实操，边做边学，强化应用能力
3、自我提升机制：每日部门分享会，围绕产品知识、技术难点等多维度交流探讨
1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业
2、公司创始人曾就职于华为，团队由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成
3、2022年1月获得美团数千万元投资
岗位职责：
1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确理解并定位客户在使用过程中遇到的安装、软件、硬件等故障问题，及时解答用户咨询；
2、与客户保持有效沟通，跟进客户需求，并向内部反馈产品优化建议；
3、具备问题处理、进度安排和闭环跟进能力，持续提升客户满意度；
4、定期总结工作内容，归纳常见问题，主动上报反馈，优化工作流程；
5、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机网络技术、电子信息工程等相关工科专业优先；
2、具有一年以上售后技术支持工作经验；
3、掌握基础的计算机硬件与网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先；
4、普通话标准，具备良好倾听能力，态度积极，服务意识强；
5、学习能力强，沟通顺畅，应变灵活，抗压性好，情绪管理稳定；
6、诚实守信，责任心强，乐于进取，具备良好的团队协作精神。
福利待遇：
1、提供具有市场竞争力的薪酬，入职即缴纳五险一金，享受年终双薪及年度调薪机会；
2、拥有完善的培训机制，提供带薪培训及导师一对一指导，助力新员工快速融入与成长；
3、晋升机制公开透明，公司处于快速发展阶段，具备广阔晋升空间；（职业发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理）
4、团队氛围融洽，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。
【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助其高效融入工作环境。通过为期2-3个月的系统化培养，使新员工全面掌握售后技术支持岗位职责、产品知识、专业技能与通用能力，在公司实现长期发展，成长为公司的核心人才力量。
说明：培训期包含在试用期内，为带薪培训。集中培训时间为7-10天，后续结合实际工作持续进行进阶学习。
培养主要内容：
1、周期：2-3个月
2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程
第一阶段：新员工入职培训→熟悉企业文化、组织架构、福利政策等内容
第二阶段：产品知识培训→掌握产品种类、功能特点、适用场景等信息
第三阶段：专业知识培训→学习公众号操作、常见联网配置、硬件故障处理等技能
第四阶段：通用知识培训→了解日常作业流程、沟通规范等要点
1、配备专属导师：实行一对一导师制辅导
2、实践任务设计：在岗实操，边做边学，强化应用能力
3、自我提升机制：每日部门分享会，围绕产品知识、技术难点等多维度交流探讨
2026-05-17 13:15
IP属地：广东广州
职位福利
大专经验不限五险一金年底双薪售后服务技术支持
广州市大枣信息科技有限公司
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