绥化·海伦市
职位详情
岗位的典型职责说明：
一、核心职责
1. 患者随访执行
- 依据既定安排对出院患者实施电话回访，掌握其康复动态（如服药依从性、症状演变、术后恢复状况等）。
- 整理患者反馈信息，重点关注异常体征或潜在并发症，及时上报主治医师处理。
- 对慢性病管理对象（如糖尿病、高血压患者）开展周期性追踪，提醒复诊并指导日常健康维护。
2. 健康教育与指导
- 提供个性化健康建议，包括医嘱重申、用药说明、饮食与运动方案等。
- 回应患者及家属常见的健康咨询，传播疾病预防和自我管理知识。
- 提前通知疫苗接种时间、复查节点等重要健康管理事项。
3. 满意度调查与意见处理
- 组织开展医疗服务质量满意度调研，收集关于医护人员服务态度、就诊环境及流程体验的反馈。
- 对投诉或建议进行归类整理，并推送至对应职能部门，跟踪改进落实情况。
4. 数据记录与报告
- 准确完整地将随访内容录入医院信息系统（HIS），确保数据可追溯、规范统一。
- 定期汇总分析随访结果（如康复进展、满意度趋势、高频问题），形成数据报告供管理层决策参考。
二、协作与沟通职责
- 跨部门协同
- 与临床科室、门诊部、药房等部门配合，协调解决患者提出的预约、取药等相关问题。
- 针对高风险个案（如存在术后感染可能）第一时间通报主管医生介入处理。
- 紧急情况响应
- 在沟通中识别危急信号（如剧烈疼痛、活动性出血等），迅速联系医疗团队启动应急处置。
三、岗位要求
- 专业能力
- 具备医学或护理相关专业背景，了解常见疾病的康复要点与管理规范。
- 能熟练操作电子病历系统及常用办公软件工具。
- 沟通素养
- 表达清晰温和，富有耐心与共情力，避免使用专业术语造成理解障碍。
- 掌握基础心理疏导方法，能够安抚情绪紧张或焦虑的患者。
- 职业操守
- 严格遵守患者隐私保护规定（符合HIPAA或本地法律法规），保障信息安全。
- 具备良好应变能力，能妥善应对情绪化或复杂诉求场景。
四、附加职责（视医院实际需要）
- 参与优化随访问卷内容及工作流程改进项目。
- 协助科研团队完成所需数据的采集与整理任务。
- 面向社区重点人群开展健康筛查的电话宣教工作。
岗位要求：具有临床工作经验者优先
一、核心职责
1. 患者随访执行
- 依据既定安排对出院患者实施电话回访，掌握其康复动态（如服药依从性、症状演变、术后恢复状况等）。
- 整理患者反馈信息，重点关注异常体征或潜在并发症，及时上报主治医师处理。
- 对慢性病管理对象（如糖尿病、高血压患者）开展周期性追踪，提醒复诊并指导日常健康维护。
2. 健康教育与指导
- 提供个性化健康建议，包括医嘱重申、用药说明、饮食与运动方案等。
- 回应患者及家属常见的健康咨询，传播疾病预防和自我管理知识。
- 提前通知疫苗接种时间、复查节点等重要健康管理事项。
3. 满意度调查与意见处理
- 组织开展医疗服务质量满意度调研，收集关于医护人员服务态度、就诊环境及流程体验的反馈。
- 对投诉或建议进行归类整理，并推送至对应职能部门，跟踪改进落实情况。
4. 数据记录与报告
- 准确完整地将随访内容录入医院信息系统（HIS），确保数据可追溯、规范统一。
- 定期汇总分析随访结果（如康复进展、满意度趋势、高频问题），形成数据报告供管理层决策参考。
二、协作与沟通职责
- 跨部门协同
- 与临床科室、门诊部、药房等部门配合，协调解决患者提出的预约、取药等相关问题。
- 针对高风险个案（如存在术后感染可能）第一时间通报主管医生介入处理。
- 紧急情况响应
- 在沟通中识别危急信号（如剧烈疼痛、活动性出血等），迅速联系医疗团队启动应急处置。
三、岗位要求
- 专业能力
- 具备医学或护理相关专业背景，了解常见疾病的康复要点与管理规范。
- 能熟练操作电子病历系统及常用办公软件工具。
- 沟通素养
- 表达清晰温和，富有耐心与共情力，避免使用专业术语造成理解障碍。
- 掌握基础心理疏导方法，能够安抚情绪紧张或焦虑的患者。
- 职业操守
- 严格遵守患者隐私保护规定（符合HIPAA或本地法律法规），保障信息安全。
- 具备良好应变能力，能妥善应对情绪化或复杂诉求场景。
四、附加职责（视医院实际需要）
- 参与优化随访问卷内容及工作流程改进项目。
- 协助科研团队完成所需数据的采集与整理任务。
- 面向社区重点人群开展健康筛查的电话宣教工作。
岗位要求：具有临床工作经验者优先
2025-12-12 07:06
IP属地：黑龙江绥化
职位福利
学历不限经验不限
海伦市普济医院有限公司
100-499人
鱼泡安全保障
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