赣州·章贡区
职位详情
一、岗位职责：
1、规划客户服务战略，建立并完善标准化、数字化的客服流程与运营体系。
2、统筹全国客服团队（线上/线下），负责团队搭建、培训赋能、绩效管理及人才梯队建设。
3、持续监测客户满意度（NPS/CSAT），牵头处理重大投诉事件并组织复盘，推进服务品质提升。
4、负责客服中心日常运作管理，优化排班机制与现场管控，保障服务响应效率与质量水平。
5、联动产品、技术、市场等多部门协作，推动解决产品使用及服务环节中的关键问题，助力业务发展。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上客户服务管理经验，有新能源充电桩、汽车或软硬件结合产品领域客服高管背景者优先。
2、具备优秀的团队管理能力、战略思维与数据驱动决策能力，能适应高强度工作节奏。
3、熟悉现代化客服系统（Call Center, CRM, 工单系统等），对用户体验优化有深入理解。
4、目标导向明确，客户至上意识强，拥有良好的跨部门沟通协调与复杂问题应对能力。
三、工作时间：
周一到周五：8:30-12:00、14:00-18:00
周六：8:30-12:00、14:00-17:00
四、福利待遇：
五险一金；节日福利；生日福利；每月发放福利礼品；工龄带薪假；法定节假日；奖金丰富。
1、规划客户服务战略，建立并完善标准化、数字化的客服流程与运营体系。
2、统筹全国客服团队（线上/线下），负责团队搭建、培训赋能、绩效管理及人才梯队建设。
3、持续监测客户满意度（NPS/CSAT），牵头处理重大投诉事件并组织复盘，推进服务品质提升。
4、负责客服中心日常运作管理，优化排班机制与现场管控，保障服务响应效率与质量水平。
5、联动产品、技术、市场等多部门协作，推动解决产品使用及服务环节中的关键问题，助力业务发展。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上客户服务管理经验，有新能源充电桩、汽车或软硬件结合产品领域客服高管背景者优先。
2、具备优秀的团队管理能力、战略思维与数据驱动决策能力，能适应高强度工作节奏。
3、熟悉现代化客服系统（Call Center, CRM, 工单系统等），对用户体验优化有深入理解。
4、目标导向明确，客户至上意识强，拥有良好的跨部门沟通协调与复杂问题应对能力。
三、工作时间：
周一到周五：8:30-12:00、14:00-18:00
周六：8:30-12:00、14:00-17:00
四、福利待遇：
五险一金；节日福利；生日福利；每月发放福利礼品；工龄带薪假；法定节假日；奖金丰富。
2025-12-11 22:11
IP属地：江西赣州
职位福利
本科5-10年
江西驴充充物联网科技有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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