温州·乐清市
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职位详情
一、岗位职责
1. 售前咨询支持：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特性、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，促进订单达成，提高店铺成交转化。
2. 订单过程管理：实时跟踪订单进展，处理订单调整（如收货信息修改、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效发出，并及时向客户同步发货及物流动态。
3. 售后问题应对：妥善处理退换货申请、产品质量反馈、配送异常等售后事务，依据公司规范迅速制定合理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4. 客户意见汇总：系统收集客户在商品体验、服务流程、配送效率等方面的意见与建议，定期整理并传递至相关职能部门，助力优化产品品质与运营流程，推动店铺服务质量持续提升。
5. 服务数据记录：完整登记客户咨询、投诉及处理结果，统计每日、每周的咨询数量、转化水平、售后比例等关键指标，协助上级评估服务成效，参与提出优化策略。
6. 客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，提升重复购买意愿与品牌忠诚度，塑造积极的店铺形象与口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1. 学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服从业经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流平台操作规则者优先考虑。
2. 技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业客服系统；打字速度不低于50字/分钟，具备较强的书面表达能力。
3. 工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），能在“618”、“双11”等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1. 沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、态度耐心，能准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2. 服务意识：具有强烈的服务责任感，以客户满意为核心目标，主动跟进问题处理，面对客户不满时保持冷静，灵活应对。
3. 应变能力：能够迅速响应突发状况和复杂诉求，在政策允许范围内灵活调整处理方式，有效化解争议。
4. 团队协作：具备良好的协同意识，积极与运营、仓储、物流等部门配合，共同保障客户服务流程顺畅。
5. 学习能力：能快速掌握新产品知识、平台更新规则及内部政策变化，持续完善自身服务能力与知识体系。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后含基本工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入上不封顶。
2. 福利体系：提供带薪培训、节日礼品、员工内购折扣、定期团队建设活动。
3. 职业发展：设有明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
1. 售前咨询支持：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特性、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，促进订单达成，提高店铺成交转化。
2. 订单过程管理：实时跟踪订单进展，处理订单调整（如收货信息修改、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效发出，并及时向客户同步发货及物流动态。
3. 售后问题应对：妥善处理退换货申请、产品质量反馈、配送异常等售后事务，依据公司规范迅速制定合理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4. 客户意见汇总：系统收集客户在商品体验、服务流程、配送效率等方面的意见与建议，定期整理并传递至相关职能部门，助力优化产品品质与运营流程，推动店铺服务质量持续提升。
5. 服务数据记录：完整登记客户咨询、投诉及处理结果，统计每日、每周的咨询数量、转化水平、售后比例等关键指标，协助上级评估服务成效，参与提出优化策略。
6. 客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，提升重复购买意愿与品牌忠诚度，塑造积极的店铺形象与口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1. 学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服从业经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流平台操作规则者优先考虑。
2. 技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业客服系统；打字速度不低于50字/分钟，具备较强的书面表达能力。
3. 工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），能在“618”、“双11”等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1. 沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、态度耐心，能准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2. 服务意识：具有强烈的服务责任感，以客户满意为核心目标，主动跟进问题处理，面对客户不满时保持冷静，灵活应对。
3. 应变能力：能够迅速响应突发状况和复杂诉求，在政策允许范围内灵活调整处理方式，有效化解争议。
4. 团队协作：具备良好的协同意识，积极与运营、仓储、物流等部门配合，共同保障客户服务流程顺畅。
5. 学习能力：能快速掌握新产品知识、平台更新规则及内部政策变化，持续完善自身服务能力与知识体系。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后含基本工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入上不封顶。
2. 福利体系：提供带薪培训、节日礼品、员工内购折扣、定期团队建设活动。
3. 职业发展：设有明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
2025-12-11 16:52
IP属地：浙江温州
职位福利
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乐清市旭控电气有限公司
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