温州·乐清市
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职位详情
一、岗位职责
1. 售前咨询支持：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特性、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，促进订单达成，提高店铺成交转化。
2. 订单过程管理：实时跟踪订单进展，处理订单调整（如收货信息修改、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效发出，并及时向客户同步发货及物流动态。
3. 售后问题应对：妥善处理退换货申请、产品质量反馈、配送异常等售后事务，依据公司规范迅速制定合理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4. 客户意见汇总：系统收集客户在商品体验、服务流程、配送效率等方面的意见与建议，定期整理并传递至相关职能部门，助力优化产品品质与运营流程，推动店铺服务质量持续提升。
5. 服务数据记录：完整登记客户咨询、投诉及处理结果，统计每日、每周的咨询数量、转化水平、售后比例等关键指标，协助上级评估服务成效，参与提出优化策略。
6. 客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，提升重复购买意愿与品牌忠诚度，塑造积极的店铺形象与口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1. 学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服从业经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流平台操作规则者优先考虑。
2. 技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业客服系统；打字速度不低于50字/分钟，具备较强的书面表达能力。
3. 工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），能在“618”、“双11”等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1. 沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、态度耐心，能准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2. 服务意识：具有强烈的服务责任感，以客户满意为核心目标，主动跟进问题处理，面对客户不满时保持冷静，灵活应对。
3. 应变能力：能够迅速响应突发状况和复杂诉求，在政策允许范围内灵活调整处理方式，有效化解争议。
4. 团队协作：具备良好的协同意识，积极与运营、仓储、物流等部门配合，共同保障客户服务流程顺畅。
5. 学习能力：能快速掌握新产品知识、平台更新规则及内部政策变化，持续完善自身服务能力与知识体系。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后含基本工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入上不封顶。
2. 福利体系：提供带薪培训、节日礼品、员工内购折扣、定期团队建设活动。
3. 职业发展：设有明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
1. 售前咨询支持：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特性、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，促进订单达成，提高店铺成交转化。
2. 订单过程管理：实时跟踪订单进展，处理订单调整（如收货信息修改、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效发出，并及时向客户同步发货及物流动态。
3. 售后问题应对：妥善处理退换货申请、产品质量反馈、配送异常等售后事务，依据公司规范迅速制定合理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4. 客户意见汇总：系统收集客户在商品体验、服务流程、配送效率等方面的意见与建议，定期整理并传递至相关职能部门，助力优化产品品质与运营流程，推动店铺服务质量持续提升。
5. 服务数据记录：完整登记客户咨询、投诉及处理结果，统计每日、每周的咨询数量、转化水平、售后比例等关键指标，协助上级评估服务成效，参与提出优化策略。
6. 客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，提升重复购买意愿与品牌忠诚度，塑造积极的店铺形象与口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1. 学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服从业经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流平台操作规则者优先考虑。
2. 技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业客服系统；打字速度不低于50字/分钟，具备较强的书面表达能力。
3. 工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），能在“618”、“双11”等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1. 沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、态度耐心，能准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2. 服务意识：具有强烈的服务责任感，以客户满意为核心目标，主动跟进问题处理，面对客户不满时保持冷静，灵活应对。
3. 应变能力：能够迅速响应突发状况和复杂诉求，在政策允许范围内灵活调整处理方式，有效化解争议。
4. 团队协作：具备良好的协同意识，积极与运营、仓储、物流等部门配合，共同保障客户服务流程顺畅。
5. 学习能力：能快速掌握新产品知识、平台更新规则及内部政策变化，持续完善自身服务能力与知识体系。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后含基本工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入上不封顶。
2. 福利体系：提供带薪培训、节日礼品、员工内购折扣、定期团队建设活动。
3. 职业发展：设有明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
2025-12-11 16:52
IP属地：浙江温州
职位福利
大专1-3年免费培训有提成含有销售的客服工作售前客服办公室坐班售后客服倒班工作制企业内部客服职位接受居家办公
乐清市旭控电气有限公司
不需要融资 · 20-99人
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