温州·乐清市
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职位详情
一、岗位职责
1.售前支持服务：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特点、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，推动订单达成，提高店铺成交转化。
2.订单流程跟进：实时监控订单进展，处理订单调整（如收货地址更新、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效出库，并及时向客户同步发货及物流动态。
3.售后事务处理：积极应对客户提出的退换货申请、产品质量反馈、配送异常等问题，依照公司规定流程，迅速拟定处理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4.客户意见收集：系统整理客户在商品体验、服务质量、配送效率等方面的意见与建议，定期汇总并提交至相关职能部门，助力优化产品设计与运营流程，推动店铺服务持续升级。
5.服务数据整理：完整记录客户咨询内容、投诉详情及处理结果，统计每日、每周的接待量、转化率、售后发生率等关键指标，配合上级进行服务成效评估，参与提出优化策略。
6.客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，促进重复购买，提升客户忠诚度，塑造良好的品牌形象与用户口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1.学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服岗位经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流电商渠道操作规范者优先考虑。
2.技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业内部客服系统；打字速度达到每分钟50字以上，具备较强的书面表达能力。
3.工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），可在618、双11等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1.沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、耐心细致，能够准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2.服务意识：具有强烈的服务责任感和客户导向思维，主动解决客户问题，面对质疑或不满时保持专业态度，灵活应对。
3.应变能力：面对突发状况或复杂情形能迅速判断并采取合理措施，在政策允许范围内灵活调整处理方式，化解客户矛盾。
4.团队协作：具备良好的协同意识，能主动与运营、仓储、物流等部门对接配合，共同保障客户服务质量。
5.学习能力：能够快速掌握新产品信息、平台规则变动及公司最新政策，持续更新自身知识体系与服务技能。
三、薪资福利
1.薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后享受基础工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入无上限。
2.福利体系：提供带薪岗前培训、节日福利礼品、员工专属购物优惠、定期组织团队建设活动。
3.职业发展：设立明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
1.售前支持服务：通过电商平台在线沟通工具、电话等方式，快速响应客户询问，全面介绍产品特点、促销政策及使用说明，解答客户关于规格、性能、库存等方面的疑问，了解并引导客户需求，推动订单达成，提高店铺成交转化。
2.订单流程跟进：实时监控订单进展，处理订单调整（如收货地址更新、商品替换）、催单付款等事项，联动仓储与配送团队，确保订单准确高效出库，并及时向客户同步发货及物流动态。
3.售后事务处理：积极应对客户提出的退换货申请、产品质量反馈、配送异常等问题，依照公司规定流程，迅速拟定处理方案，稳定客户情绪，切实维护客户利益，提升整体服务满意度。
4.客户意见收集：系统整理客户在商品体验、服务质量、配送效率等方面的意见与建议，定期汇总并提交至相关职能部门，助力优化产品设计与运营流程，推动店铺服务持续升级。
5.服务数据整理：完整记录客户咨询内容、投诉详情及处理结果，统计每日、每周的接待量、转化率、售后发生率等关键指标，配合上级进行服务成效评估，参与提出优化策略。
6.客户关系维护：借助日常互动、节日问候、会员专属活动等形式，增强客户粘性，促进重复购买，提升客户忠诚度，塑造良好的品牌形象与用户口碑。
二、任职要求
（一）基本条件
1.学历与经验：具备高中或中专及以上学历；具有一年以上电商客服岗位经历，熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等主流电商渠道操作规范者优先考虑。
2.技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、Word），能快速上手企业内部客服系统；打字速度达到每分钟50字以上，具备较强的书面表达能力。
3.工作时间：接受轮班安排（包含早班、晚班及节假日值班），可在618、双11等大促期间承担高强度工作压力。
（二）核心能力
1.沟通能力：具备出色的口头与文字沟通技巧，表达条理清晰、耐心细致，能够准确捕捉客户需求并有效传递解决方案。
2.服务意识：具有强烈的服务责任感和客户导向思维，主动解决客户问题，面对质疑或不满时保持专业态度，灵活应对。
3.应变能力：面对突发状况或复杂情形能迅速判断并采取合理措施，在政策允许范围内灵活调整处理方式，化解客户矛盾。
4.团队协作：具备良好的协同意识，能主动与运营、仓储、物流等部门对接配合，共同保障客户服务质量。
5.学习能力：能够快速掌握新产品信息、平台规则变动及公司最新政策，持续更新自身知识体系与服务技能。
三、薪资福利
1.薪资待遇：试用期月薪4000-4500元，转正后享受基础工资+绩效奖金+提成，综合收入[5000-8000]元/月，业绩突出者收入无上限。
2.福利体系：提供带薪岗前培训、节日福利礼品、员工专属购物优惠、定期组织团队建设活动。
3.职业发展：设立明确晋升路径（客服专员→客服主管→客服经理），配套专业技能培训与管理能力培养计划。
2025-11-14 14:32
IP属地：浙江温州
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