职位详情
售后经理的岗位职责通常涵盖以下几方面:
客户关系维护
-制定并落实客户服务支持方案,保障客户满意度与忠诚度持续提升。
-快速响应客户投诉事项,联动相关部门协同处理客户问题,跟进并反馈处理进展,确保问题闭环解决。
-定期开展客户回访工作,掌握客户对产品或服务的实际使用情况,汇总客户反馈信息,为产品优化与服务升级提供参考依据。
团队建设与能力提升
-主导售后团队日常运营,涵盖人员招聘、培训安排及绩效管理,推动团队专业能力与执行效率双提升。
-策划并实施售后服务专项培训及业务知识学习计划,增强团队成员的专业技能与服务水平。
-激发团队积极性,打造高效协作、积极进取的工作环境,保障团队目标顺利达成。
服务流程优化与品质监管
-搭建并持续完善售后服务流程与执行标准,推动服务作业规范化、标准化运行。
-监控售后服务执行过程,定期开展服务质量检查与评估,发现问题及时整改。
-对售后服务相关数据进行周期性分析,提炼有效经验与改进点,为流程优化和服务质量提升提供数据支撑。
费用管控与预算执行
-统筹售后服务成本管理,科学编制服务预算,有效控制服务支出,提升资源使用效率。
-严格审核售后服务各项费用,确保支出合规、合理。
-深入分析服务成本构成,探索降本增效的有效路径,增强售后服务的经济效能。
客户关系维护
-制定并落实客户服务支持方案,保障客户满意度与忠诚度持续提升。
-快速响应客户投诉事项,联动相关部门协同处理客户问题,跟进并反馈处理进展,确保问题闭环解决。
-定期开展客户回访工作,掌握客户对产品或服务的实际使用情况,汇总客户反馈信息,为产品优化与服务升级提供参考依据。
团队建设与能力提升
-主导售后团队日常运营,涵盖人员招聘、培训安排及绩效管理,推动团队专业能力与执行效率双提升。
-策划并实施售后服务专项培训及业务知识学习计划,增强团队成员的专业技能与服务水平。
-激发团队积极性,打造高效协作、积极进取的工作环境,保障团队目标顺利达成。
服务流程优化与品质监管
-搭建并持续完善售后服务流程与执行标准,推动服务作业规范化、标准化运行。
-监控售后服务执行过程,定期开展服务质量检查与评估,发现问题及时整改。
-对售后服务相关数据进行周期性分析,提炼有效经验与改进点,为流程优化和服务质量提升提供数据支撑。
费用管控与预算执行
-统筹售后服务成本管理,科学编制服务预算,有效控制服务支出,提升资源使用效率。
-严格审核售后服务各项费用,确保支出合规、合理。
-深入分析服务成本构成,探索降本增效的有效路径,增强售后服务的经济效能。
2026-05-27 14:06
IP属地:广东深圳
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大专3-5年接受店面调动有客服顾问经验汽修经验汽车相关专业有维修经验售后管理4S店新能源

深圳市蔚铂汽车服务中心有限公司
20-99人


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