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线上社群转化（家庭教育课程方向）工作说明
我们的主要任务是在线上完成家庭教育课程的转化——重点在于课程服务交付、学员续费以及推广老师课程。日常通过企业微信与学员交流为主，辅以电话沟通，基本无需见面，学员遍布全国各地。
一、具体工作内容
1、掌握课程内容 + 梳理服务流程
全面了解IP老师的所有课程体系——包括99元入门课、3980元进阶课及线下课程，清楚每类课程的核心内容和适用家长群体。同时自行梳理出标准化的服务流程（如新学员接待、课程跟进等环节），并建立学员信息明细表，便于精准跟踪每位学员的学习进展。
2、对接新学员 + 信息归档
每周会陆续有新学员加入，添加企业微信后，需为其打标签（例如“关注学科提升”“希望改善亲子关系”“已购99元课程”），协助开通学习权限，并将个人信息完整录入档案表格，确保资料清晰有序。
3、日常沟通维护 + 问题解答
及时提醒学员参与课程，避免遗漏学习进度；当学员提出疑问时（如“如何进入上课群”“某节内容理解困难”），无论是文字、语音还是电话咨询，都需第一时间响应，解决与其课程相关的各类问题。
4、重点推进线下课邀约
部分课程包含线下课资格，此项为关键职责：主动拨打电话邀请学员参加线下课程，帮助其获得更深入的学习体验。个人需设定阶段性目标（如每周成功邀约人数），确保执行落地。
5、处理退费申请与学员反馈
若学员申请退费，先了解具体原因，尝试协商解决方案（如调整课程安排、延期学习计划），尽可能保留学员；
面对学员投诉（如对课程质量或服务不满），须快速回应，协调资源解决问题，防止问题升级。
二、需要具备的能力
1.知识储备：熟悉家庭教育领域知识，理解****以上年龄段孩子的父母核心需求；同时了解孩子在学科学习、兴趣发展、成长困惑等方面的情况，以及他们在人际交往中的表现，能够与家长产生共鸣并顺畅交流。
2.专业技能：持有家庭教育指导师或心理咨询相关资质者优先；日常涉及大量数据管理，需熟练使用办公表格工具（如Excel），具备良好的数据整理与统计能力。
3.沟通能力：能与团队成员高效协作，也能与前端岗位及跨部门同事保持良好联动，保障工作流程顺畅衔接。
4.学习与思考能力：具备自主学习意识，善于总结经验，能结合实际工作提出优化建议或发展思路。
5.职业态度：真正认同教育事业，愿意长期深耕此行业；责任心强，服务意识佳，能在高强度环境下稳定输出（如学员量大、响应时效要求高时）。
三、福利待遇：
1.底薪+提成+转化奖金+月度奖励+五险一金；
2.节日福利（春节假期15天）、员工旅游、带薪年假、全勤奖、公司活动、员工生日活动；
3.岗前培训，助你快速熟悉业务内容，顺利开展工作；
4.入职员工可免费学习线下知名讲师的课程。
我们的主要任务是在线上完成家庭教育课程的转化——重点在于课程服务交付、学员续费以及推广老师课程。日常通过企业微信与学员交流为主，辅以电话沟通，基本无需见面，学员遍布全国各地。
一、具体工作内容
1、掌握课程内容 + 梳理服务流程
全面了解IP老师的所有课程体系——包括99元入门课、3980元进阶课及线下课程，清楚每类课程的核心内容和适用家长群体。同时自行梳理出标准化的服务流程（如新学员接待、课程跟进等环节），并建立学员信息明细表，便于精准跟踪每位学员的学习进展。
2、对接新学员 + 信息归档
每周会陆续有新学员加入，添加企业微信后，需为其打标签（例如“关注学科提升”“希望改善亲子关系”“已购99元课程”），协助开通学习权限，并将个人信息完整录入档案表格，确保资料清晰有序。
3、日常沟通维护 + 问题解答
及时提醒学员参与课程，避免遗漏学习进度；当学员提出疑问时（如“如何进入上课群”“某节内容理解困难”），无论是文字、语音还是电话咨询，都需第一时间响应，解决与其课程相关的各类问题。
4、重点推进线下课邀约
部分课程包含线下课资格，此项为关键职责：主动拨打电话邀请学员参加线下课程，帮助其获得更深入的学习体验。个人需设定阶段性目标（如每周成功邀约人数），确保执行落地。
5、处理退费申请与学员反馈
若学员申请退费，先了解具体原因，尝试协商解决方案（如调整课程安排、延期学习计划），尽可能保留学员；
面对学员投诉（如对课程质量或服务不满），须快速回应，协调资源解决问题，防止问题升级。
二、需要具备的能力
1.知识储备：熟悉家庭教育领域知识，理解****以上年龄段孩子的父母核心需求；同时了解孩子在学科学习、兴趣发展、成长困惑等方面的情况，以及他们在人际交往中的表现，能够与家长产生共鸣并顺畅交流。
2.专业技能：持有家庭教育指导师或心理咨询相关资质者优先；日常涉及大量数据管理，需熟练使用办公表格工具（如Excel），具备良好的数据整理与统计能力。
3.沟通能力：能与团队成员高效协作，也能与前端岗位及跨部门同事保持良好联动，保障工作流程顺畅衔接。
4.学习与思考能力：具备自主学习意识，善于总结经验，能结合实际工作提出优化建议或发展思路。
5.职业态度：真正认同教育事业，愿意长期深耕此行业；责任心强，服务意识佳，能在高强度环境下稳定输出（如学员量大、响应时效要求高时）。
三、福利待遇：
1.底薪+提成+转化奖金+月度奖励+五险一金；
2.节日福利（春节假期15天）、员工旅游、带薪年假、全勤奖、公司活动、员工生日活动；
3.岗前培训，助你快速熟悉业务内容，顺利开展工作；
4.入职员工可免费学习线下知名讲师的课程。
2025-12-11 15:37
IP属地：广东深圳
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