济南·历下区
职位详情
岗位职责:
1、负责天猫、拼多多、京东店铺的售后相关事务处理
2、使用在线沟通工具及时回应客户咨询，解答产品相关问题
3、开展退货挽留、办理退换货流程、跟进客户订单、提升客户满意度、保障发货时效、处理投诉工单等各类售后事宜
4、配合主管完成评价维护、问答板块更新及其他交办事项
5、具备良好沟通能力，耐心细致，思维敏捷，态度积极，抗压性强，能为客户提供优质服务体验，责任心强，应变能力佳
要求:
1、具有一年以上主流电商平台客服工作经验者优先，熟悉平台操作规范并可独立操作后台系统
2、打字速度不低于60字/分钟
3、能够快速响应客户在售前、售中及售后阶段的需求，高效妥善处理客户使用中的疑问，准确解答各类问题
4、了解天猫运营规则、快递发货流程，能熟练应对客户咨询，独立解决售后服务等相关事项
1、负责天猫、拼多多、京东店铺的售后相关事务处理
2、使用在线沟通工具及时回应客户咨询，解答产品相关问题
3、开展退货挽留、办理退换货流程、跟进客户订单、提升客户满意度、保障发货时效、处理投诉工单等各类售后事宜
4、配合主管完成评价维护、问答板块更新及其他交办事项
5、具备良好沟通能力，耐心细致，思维敏捷，态度积极，抗压性强，能为客户提供优质服务体验，责任心强，应变能力佳
要求:
1、具有一年以上主流电商平台客服工作经验者优先，熟悉平台操作规范并可独立操作后台系统
2、打字速度不低于60字/分钟
3、能够快速响应客户在售前、售中及售后阶段的需求，高效妥善处理客户使用中的疑问，准确解答各类问题
4、了解天猫运营规则、快递发货流程，能熟练应对客户咨询，独立解决售后服务等相关事项
2025-12-11 12:54
IP属地：山东济南
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服天猫客服 京东客服正常工作制
济南仁普科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
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鱼泡安全保障
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