枣庄
月结
职位详情
这是一个高速发展的电商公司，公司年销售规模1.5亿，员工规模230人，枣庄为客服中心（运营总部在济南，工厂在济宁），在这里有无限发展可能性。岗位主要负责管理公司客服中心，岗位下属团队60人左右，直属上级滕州公司总经理，欢迎优秀人士加入！
一、岗位职责：
1、团队管理:负责客服团队的日常管理，监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训:特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；制定组内员工激励、考核制度，确保正常的工作进行。
3、客户管理:建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
4、服务管理:建立并优化企业的服务准则，包括售前和售后服务，并致力干推动和监督准则的良好执行。
5、店铺日常操作的维护和管理:制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；关注售后每日的退换货，退款及各项售后问题处理；及时关注淘系动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
6、协调客服部与仓库部门、运营部门、财务部门的工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
二、任职要求:
1、一年以上淘宝、天猫电商平台客服团队管理经验，能独立带领客服团队，精通电子商务售前、售中、售后客服工作管理全过程。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
3、较强的培训、团队人才梯度建设能力，统筹和计划能力。
4、熟练运用办公软件、千牛，以及电商CRM系统等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
5、具备跨部门沟通协作能力，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8：30-18:00，午休一小时，有加班费。
3、福利多多：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建福利+年会活动等。
4、丰厚奖金：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。
一、岗位职责：
1、团队管理:负责客服团队的日常管理，监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训:特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；制定组内员工激励、考核制度，确保正常的工作进行。
3、客户管理:建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
4、服务管理:建立并优化企业的服务准则，包括售前和售后服务，并致力干推动和监督准则的良好执行。
5、店铺日常操作的维护和管理:制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；关注售后每日的退换货，退款及各项售后问题处理；及时关注淘系动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
6、协调客服部与仓库部门、运营部门、财务部门的工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
二、任职要求:
1、一年以上淘宝、天猫电商平台客服团队管理经验，能独立带领客服团队，精通电子商务售前、售中、售后客服工作管理全过程。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
3、较强的培训、团队人才梯度建设能力，统筹和计划能力。
4、熟练运用办公软件、千牛，以及电商CRM系统等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
5、具备跨部门沟通协作能力，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8：30-18:00，午休一小时，有加班费。
3、福利多多：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建福利+年会活动等。
4、丰厚奖金：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。
2025-12-11 12:52
IP属地：山东枣庄
职位福利
大专1-3年包吃免费培训包住有提成不接受居家办公办公室坐班企业内部客服正常工作制电商客服
山东初可电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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