枣庄·滕州市
月结
职位详情
这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，员工总数230人，枣庄设为客服中心（运营总部位于济南，生产基地在济宁），在此平台拥有广阔的发展空间。本岗位主要负责客服中心的整体运营管理，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加入！
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制，持续提升服务品质。
2、客服培训：制定并执行专项培训计划，提升团队业务能力；建立组内激励与考核机制，保障工作高效有序开展。
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息工具推送新品及促销内容；加强客户互动，提升客户忠诚度。
4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前售后环节，并推动落实与执行监督，确保服务质量稳定提升。
5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、服务流程及话术标准；合理安排各电商平台的班次与资源配置；跟进售后退换货、退款等事项处理；密切关注淘系平台规则与活动动态，提出运营优化建议；提升店铺点击量；分析运营数据报表，优化服务路径以提高转化效率。
6、协调客服部门与仓储、运营、财务等部门的协作，配合推进各类店铺活动及完成上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能独立带队，熟悉电商客服全流程管理工作。
2、以提升服务质量和客户满意度为核心目标，具备良好的沟通表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决。
3、具备较强的培训组织能力及团队梯队建设意识，拥有优秀的统筹规划能力。
4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写、数据处理、分析与总结能力。
5、具备良好的跨部门协作意识，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，加班按规定支付加班费。
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年度盛会等。
4、奖励多样：全勤奖+加班费+月度绩效奖+年终奖金等。
一、岗位职责：
1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制，持续提升服务品质。
2、客服培训：制定并执行专项培训计划，提升团队业务能力；建立组内激励与考核机制，保障工作高效有序开展。
3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息工具推送新品及促销内容；加强客户互动，提升客户忠诚度。
4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前售后环节，并推动落实与执行监督，确保服务质量稳定提升。
5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、服务流程及话术标准；合理安排各电商平台的班次与资源配置；跟进售后退换货、退款等事项处理；密切关注淘系平台规则与活动动态，提出运营优化建议；提升店铺点击量；分析运营数据报表，优化服务路径以提高转化效率。
6、协调客服部门与仓储、运营、财务等部门的协作，配合推进各类店铺活动及完成上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、具有一年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，能独立带队，熟悉电商客服全流程管理工作。
2、以提升服务质量和客户满意度为核心目标，具备良好的沟通表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决。
3、具备较强的培训组织能力及团队梯队建设意识，拥有优秀的统筹规划能力。
4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写、数据处理、分析与总结能力。
5、具备良好的跨部门协作意识，全日制大专及以上学历。
三、福利待遇：
1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（8000+）；
2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，加班按规定支付加班费。
3、福利丰富：节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年度盛会等。
4、奖励多样：全勤奖+加班费+月度绩效奖+年终奖金等。
2025-11-15 17:13
IP属地：山东枣庄
职位福利
大专1-3年包吃包住有提成不接受居家办公办公室坐班企业内部客服正常工作制电商客服
山东初可电子商务有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-4千/月
客服主管免费培训有提成6-10人经验不限学历不限全职兼职假期工弹性工作制正常工作制办公室坐班电话客服售前客服
德州 乐陵市
3-5千/月
客服主管免费培训有提成1-2人月结1-3年高中全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
淄博 张店区
江先生 · 淄博豪杰商贸有限公司7日内活跃
收藏职位
