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岗位职责：酒店整体管理的核心管理者，需确保酒店业务高效、合规且盈利。以下是该岗位的主要职责概述：
一、战略规划与目标管理
全面负责酒店的日常运营和管理工作，领导管理团队完成董事会或业主方下达的各项经营指标（包括但不限于收入、利润、GOP等），确保酒店服务品质、品牌标准及客户满意度达到或超越既定目标，实现酒店的可持续发展与资产保值增值。
二、日常运营管理
1. 跨部门协调：统筹前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门的协作，确保服务无缝衔接。
2. 质量控制：定期巡查各酒店，监督服务标准、卫生安全及设施维护（如通过暗访或第三方评估）。
3. 成本管控：优化采购、能耗、人力等成本，提升利润率。
4. 危机处理：主导突发事件（如投诉、安全事故、公共卫生事件）的应急响应。
三、业绩与数据分析
1. 监控关键指标（如RevPAR、ADR、OCC、NPS），定期出具运营分析报告。
2. 通过PMS（酒店管理系统）和财务数据发现问题，提出改进方案。
3. 推动数字化工具应用（如收益管理系统、CRM），提升运营效率。
四、团队建设与培训
1. 选拔、培养各酒店中层管理团队，建立人才梯队。
2. 组织标准化服务、安全合规等培训，提升全员专业能力。
3. 制定绩效考核机制，激励团队达成目标。
五、客户与品牌管理
1. 维护客户关系，处理重大投诉，提升宾客满意度及复购率。
2. 监督线上口碑（OTA评分、社交媒体评价），制定改进计划。
3. 协同市场部策划促销活动或会员计划，提高品牌影响力。
六、合规与风险管理
1. 确保各酒店遵守行业法规（如消防、卫生、劳动法）及集团审计要求。
2. 评估运营风险（如合同纠纷、数据安全），完善应急预案。
七、对外合作与资源整合
1. 谈判关键供应商合同（如布草洗涤、食品供应），降低成本。
2. 开发本地合作资源（景区、企业客户），拓展收入渠道。
任职要求：
学历与经验：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；10年以上酒店行业工作经验，其中至少5年在国际连锁品牌酒店或高端单体酒店担任总经理或驻店经理的经验；具有成功管理大型团队和实现卓越财务业绩的过往记录。
核心能力与素质：
（1）卓越的领导力： 具备战略眼光和全局观，能激励和带领多元化团队朝着共同目标前进。
（2） 出色的商业头脑： 对数字敏感，具备强大的市场分析、财务管理和收益管理能力。
（3）强大的运营能力： 精通酒店各部门的运营流程和服务标准，能有效解决复杂运营问题。
（4）优秀的沟通协调能力： 善于与内外部各层级人员进行有效沟通，具备高超的谈判和公关技巧。
（5）以客户为中心： 对服务品质有极致追求，深刻理解客户需求。
（6）决策与抗压能力： 能在高压环境下，迅速、果断地做出正确决策，处理危机事件。
（7）人际关系技巧： 情商高，能妥善处理与业主、客人、员工及社会各界的关系。
知识与技能：
（1）熟练掌握酒店管理软件（如 Opera PMS）、办公软件和数据分析工具。
（2）熟悉国家及地方关于旅游、酒店、卫生、安全、消防等方面的法律法规。
（3）流利的中英文沟通能力（针对国际品牌酒店或位于国际旅游目的地的酒店）。
（4）对餐饮、客房服务、市场销售等领域有深入的专业知识。
工作地：成都、达州、遂宁
加分项
有以下行业经验：酒店/民宿
一、战略规划与目标管理
全面负责酒店的日常运营和管理工作，领导管理团队完成董事会或业主方下达的各项经营指标（包括但不限于收入、利润、GOP等），确保酒店服务品质、品牌标准及客户满意度达到或超越既定目标，实现酒店的可持续发展与资产保值增值。
二、日常运营管理
1. 跨部门协调：统筹前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门的协作，确保服务无缝衔接。
2. 质量控制：定期巡查各酒店，监督服务标准、卫生安全及设施维护（如通过暗访或第三方评估）。
3. 成本管控：优化采购、能耗、人力等成本，提升利润率。
4. 危机处理：主导突发事件（如投诉、安全事故、公共卫生事件）的应急响应。
三、业绩与数据分析
1. 监控关键指标（如RevPAR、ADR、OCC、NPS），定期出具运营分析报告。
2. 通过PMS（酒店管理系统）和财务数据发现问题，提出改进方案。
3. 推动数字化工具应用（如收益管理系统、CRM），提升运营效率。
四、团队建设与培训
1. 选拔、培养各酒店中层管理团队，建立人才梯队。
2. 组织标准化服务、安全合规等培训，提升全员专业能力。
3. 制定绩效考核机制，激励团队达成目标。
五、客户与品牌管理
1. 维护客户关系，处理重大投诉，提升宾客满意度及复购率。
2. 监督线上口碑（OTA评分、社交媒体评价），制定改进计划。
3. 协同市场部策划促销活动或会员计划，提高品牌影响力。
六、合规与风险管理
1. 确保各酒店遵守行业法规（如消防、卫生、劳动法）及集团审计要求。
2. 评估运营风险（如合同纠纷、数据安全），完善应急预案。
七、对外合作与资源整合
1. 谈判关键供应商合同（如布草洗涤、食品供应），降低成本。
2. 开发本地合作资源（景区、企业客户），拓展收入渠道。
任职要求：
学历与经验：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；10年以上酒店行业工作经验，其中至少5年在国际连锁品牌酒店或高端单体酒店担任总经理或驻店经理的经验；具有成功管理大型团队和实现卓越财务业绩的过往记录。
核心能力与素质：
（1）卓越的领导力： 具备战略眼光和全局观，能激励和带领多元化团队朝着共同目标前进。
（2） 出色的商业头脑： 对数字敏感，具备强大的市场分析、财务管理和收益管理能力。
（3）强大的运营能力： 精通酒店各部门的运营流程和服务标准，能有效解决复杂运营问题。
（4）优秀的沟通协调能力： 善于与内外部各层级人员进行有效沟通，具备高超的谈判和公关技巧。
（5）以客户为中心： 对服务品质有极致追求，深刻理解客户需求。
（6）决策与抗压能力： 能在高压环境下，迅速、果断地做出正确决策，处理危机事件。
（7）人际关系技巧： 情商高，能妥善处理与业主、客人、员工及社会各界的关系。
知识与技能：
（1）熟练掌握酒店管理软件（如 Opera PMS）、办公软件和数据分析工具。
（2）熟悉国家及地方关于旅游、酒店、卫生、安全、消防等方面的法律法规。
（3）流利的中英文沟通能力（针对国际品牌酒店或位于国际旅游目的地的酒店）。
（4）对餐饮、客房服务、市场销售等领域有深入的专业知识。
工作地：成都、达州、遂宁
加分项
有以下行业经验：酒店/民宿
2025-12-11 10:25
IP属地：四川成都
职位福利
本科5-10年
四川华锦逸住科技发展有限公司
20-99人
工作地址
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