杭州·上城区
职位详情
岗位职责：
1、负责产品在客户侧的实施与落地，及时解决客户在使用过程中遇到的各类问题，提供高效的使用指导和最佳实践支持。
2、准确捕捉并理解客户实际需求，系统性收集与分析客户反馈，推动产品持续优化与迭代升级。
3、基于产品日常使用数据进行深入分析，输出可执行的优化建议，助力产品功能完善与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护工作，涵盖咨询响应、问题排查、培训赋能、知识沉淀等全流程服务支持。
5、建立并完善客户档案体系，识别客户所处生命周期阶段，提供阶段性匹配的支持策略与解决方案。
6、持续更新实施文档与技术支持手册，提炼并推广具有代表性的客户成功案例。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑传播等相关客户成功管理工作，促进客户长期价值增长。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2. 具备良好的沟通表达与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3. 能够扎实处理各项具体事务，关注细节，具备较强的执行落地能力
4. 抗压能力强，富有责任心与职业敬业精神，保持乐观心态，自学能力强，可独立应对和解决问题
1、负责产品在客户侧的实施与落地，及时解决客户在使用过程中遇到的各类问题，提供高效的使用指导和最佳实践支持。
2、准确捕捉并理解客户实际需求，系统性收集与分析客户反馈，推动产品持续优化与迭代升级。
3、基于产品日常使用数据进行深入分析，输出可执行的优化建议，助力产品功能完善与用户体验提升。
4、开展客户日常运营维护工作，涵盖咨询响应、问题排查、培训赋能、知识沉淀等全流程服务支持。
5、建立并完善客户档案体系，识别客户所处生命周期阶段，提供阶段性匹配的支持策略与解决方案。
6、持续更新实施文档与技术支持手册，提炼并推广具有代表性的客户成功案例。
7、负责客户续约、增值产品推广及口碑传播等相关客户成功管理工作，促进客户长期价值增长。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备软件类客户服务背景者优先
2. 具备良好的沟通表达与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3. 能够扎实处理各项具体事务，关注细节，具备较强的执行落地能力
4. 抗压能力强，富有责任心与职业敬业精神，保持乐观心态，自学能力强，可独立应对和解决问题
2026-06-06 13:29
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1年以下软件实施经验ERPCRM
杭州滚马网络有限公司
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