杭州·上城区
职位详情
岗位职责：
1、负责产品在客户侧的落地实施，及时响应并解决客户使用过程中的各类问题，提供高效的使用指导与支持。
2、准确捕捉并理解客户实际需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续优化与迭代升级。
3、分析客户日常使用数据，识别使用痛点，提出切实可行的优化建议，提升产品功能与用户体验。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询回复、问题排查、操作培训及知识沉淀等全流程服务支持。
5、建立并完善客户档案体系，跟踪客户生命周期变化，根据客户所处阶段提供差异化服务策略。
6、编写与更新实施文档、技术手册等资料，提炼并推广具有代表性的客户成功案例。
7、负责客户续约、增值产品推荐及口碑传播等相关客户成功管理事务，促进客户长期价值增长。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备软件类客户服务相关经验者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务，关注细节，具备较强的落地执行能力
4.抗压能力强，富有责任心与敬业精神，保持积极心态，自主学习及独立解决问题能力突出
1、负责产品在客户侧的落地实施，及时响应并解决客户使用过程中的各类问题，提供高效的使用指导与支持。
2、准确捕捉并理解客户实际需求，系统收集和分析客户反馈，协助推动产品持续优化与迭代升级。
3、分析客户日常使用数据，识别使用痛点，提出切实可行的优化建议，提升产品功能与用户体验。
4、开展客户日常运营维护，涵盖咨询回复、问题排查、操作培训及知识沉淀等全流程服务支持。
5、建立并完善客户档案体系，跟踪客户生命周期变化，根据客户所处阶段提供差异化服务策略。
6、编写与更新实施文档、技术手册等资料，提炼并推广具有代表性的客户成功案例。
7、负责客户续约、增值产品推荐及口碑传播等相关客户成功管理事务，促进客户长期价值增长。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备软件类客户服务相关经验者优先
2.具备良好的沟通协调能力与培训组织能力，服务意识强，工作积极主动
3.能够踏实执行各项具体任务，关注细节，具备较强的落地执行能力
4.抗压能力强，富有责任心与敬业精神，保持积极心态，自主学习及独立解决问题能力突出
2026-06-24 13:42
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1年以下软件实施经验ERPCRM
杭州滚马网络有限公司
A轮 · 100-499人
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