丽水·莲都区
职位详情
一、岗位职责
1. 预约协调：核实患者预约详情，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息完整准确。合理规划预约安排，降低变更频率，提升预约执行效率。
2. 术前/术后资料准备：提前整理患者所需的相关材料，如检验申请单、影像检查单、各类知情同意书等，保障患者高效完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3. 现场接待与候诊管理：主动迎接患者，引导其前往指定候诊区域。维护就诊秩序，确保患者依序就诊，并及时提供必要协助。
4. 医患沟通支持：与医生保持顺畅对接，协助传达患者需求，推动问题快速响应与处理。
5. 术后宣教与提醒：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用方法及复诊安排等内容，帮助患者科学开展恢复管理。
6. 复诊安排与跟踪回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访，掌握康复进展，收集服务反馈，助力流程持续优化。
7. 岗位轮换配合：接受客服体系内的岗位调配，涵盖现场运营导诊、现场引导、口腔种植科导诊、口腔修复科导诊、口腔综合科导诊、义齿修复科导诊、儿科导诊、客户投诉处理等岗位。
8. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 熟悉医疗机构科室运作流程及相关制度，能准确指引患者完成就诊流程；
5. 具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够细致耐心地回应患者咨询；
6. 掌握当地方言者优先录用。
1. 预约协调：核实患者预约详情，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息完整准确。合理规划预约安排，降低变更频率，提升预约执行效率。
2. 术前/术后资料准备：提前整理患者所需的相关材料，如检验申请单、影像检查单、各类知情同意书等，保障患者高效完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3. 现场接待与候诊管理：主动迎接患者，引导其前往指定候诊区域。维护就诊秩序，确保患者依序就诊，并及时提供必要协助。
4. 医患沟通支持：与医生保持顺畅对接，协助传达患者需求，推动问题快速响应与处理。
5. 术后宣教与提醒：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用方法及复诊安排等内容，帮助患者科学开展恢复管理。
6. 复诊安排与跟踪回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访，掌握康复进展，收集服务反馈，助力流程持续优化。
7. 岗位轮换配合：接受客服体系内的岗位调配，涵盖现场运营导诊、现场引导、口腔种植科导诊、口腔修复科导诊、口腔综合科导诊、义齿修复科导诊、儿科导诊、客户投诉处理等岗位。
8. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 熟悉医疗机构科室运作流程及相关制度，能准确指引患者完成就诊流程；
5. 具备较强的沟通能力和客户服务意识，能够细致耐心地回应患者咨询；
6. 掌握当地方言者优先录用。
2025-12-11 09:35
IP属地：浙江丽水
职位福利
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杭州人民口腔医院集团有限公司
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