昆明
月结
职位详情
岗位职责：
1、依据店铺活动安排合理规划客服排班，并结合实时访客流量及客服承接能力，动态调整人员分配，保障服务接待的高效稳定；
2、监督所辖客服团队的工作效能与服务质量，包括响应速度、接待数量、客户满意率及质检考核结果等关键指标；
3、对每日、每周及每月的数据报告进行深入剖析，及时识别异常并向上反馈相关问题；
4、参与拟定并落实客服操作流程、服务规范、工作计划及团队激励机制；
5、识别售前售后流程中的薄弱环节，主动提出可行性优化建议；
6、全面负责处理品牌重大投诉事件，如工商举报、平台重点投诉及群体性争议等高风险客诉；
7、推动所管团队达成天猫渠道的服务类营销目标，通过数据驱动制定并实施绩效提升策略；
8、协同运营部门保持紧密沟通，确保业务信息能快速传递至客服端并有效落地执行。
1、依据店铺活动安排合理规划客服排班，并结合实时访客流量及客服承接能力，动态调整人员分配，保障服务接待的高效稳定；
2、监督所辖客服团队的工作效能与服务质量，包括响应速度、接待数量、客户满意率及质检考核结果等关键指标；
3、对每日、每周及每月的数据报告进行深入剖析，及时识别异常并向上反馈相关问题；
4、参与拟定并落实客服操作流程、服务规范、工作计划及团队激励机制；
5、识别售前售后流程中的薄弱环节，主动提出可行性优化建议；
6、全面负责处理品牌重大投诉事件，如工商举报、平台重点投诉及群体性争议等高风险客诉；
7、推动所管团队达成天猫渠道的服务类营销目标，通过数据驱动制定并实施绩效提升策略；
8、协同运营部门保持紧密沟通，确保业务信息能快速传递至客服端并有效落地执行。
2025-12-11 09:17
IP属地：云南昆明
职位福利
大专1-3年售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服正常工作制电商客服
云南源滋初生物科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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