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月结
职位详情
工作内容：
1.负责10086客服团队的日常运营管理，制定合理的排班方案，监督服务质量和工作效率；定期开展培训工作，提升团队专业水平（如沟通技巧优化、系统使用熟练度、客户投诉应对能力）；实施绩效考核机制，执行激励与约束措施，保障团队目标顺利达成。通过分析客服运营数据（如接通率、用户满意度、投诉发生率等），提出流程优化建议；联动技术及业务部门处理复杂问题，推进智能化工具（如AI客服系统）的实际应用。协同市场部门，助力新业务上线推广（如5G套餐、家庭宽带服务）；参与制定客户服务规范，持续完善知识库体系与应急响应预案。关注重点业务环节（如账户安全、资费争议），防范潜在合规风险；定期编制并提交客户服务报告，为管理决策提供有效数据支撑等。
2.任职要求：不限性别，年龄18-37岁，具备中移在线山东线工作经验者优先考虑，熟悉呼叫中心运作流程者优先录用（条件特别优异者可适当放宽标准）。
3.综合薪资5000-7000（具体待遇可面议）上不封顶（工作时间：每日8小时，单休轮班制）
1.负责10086客服团队的日常运营管理，制定合理的排班方案，监督服务质量和工作效率；定期开展培训工作，提升团队专业水平（如沟通技巧优化、系统使用熟练度、客户投诉应对能力）；实施绩效考核机制，执行激励与约束措施，保障团队目标顺利达成。通过分析客服运营数据（如接通率、用户满意度、投诉发生率等），提出流程优化建议；联动技术及业务部门处理复杂问题，推进智能化工具（如AI客服系统）的实际应用。协同市场部门，助力新业务上线推广（如5G套餐、家庭宽带服务）；参与制定客户服务规范，持续完善知识库体系与应急响应预案。关注重点业务环节（如账户安全、资费争议），防范潜在合规风险；定期编制并提交客户服务报告，为管理决策提供有效数据支撑等。
2.任职要求：不限性别，年龄18-37岁，具备中移在线山东线工作经验者优先考虑，熟悉呼叫中心运作流程者优先录用（条件特别优异者可适当放宽标准）。
3.综合薪资5000-7000（具体待遇可面议）上不封顶（工作时间：每日8小时，单休轮班制）
2025-12-11 09:08
IP属地：河南新乡
职位福利
学历不限经验不限
新乡市映山红文化传媒有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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