新乡
月结
职位详情
岗位职责：
1.团队管理：统筹50人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、人员培训、绩效指导及人才梯队建设；
2.指标达成：确保CPD（单日人均产能）、质检合格率、客户满意度等核心指标完成（辅助关注服务水平SL、平均处理时长AHT、一次性解决率FCR）；
3.流程优化：通过运营数据监控，分析问题并制定优化策略，推动效率提升与成本控制（如开展质检问题复盘、更新服务话术）；
4.客户对接：作为项目乙方代表，定期向甲方汇报运营成果，协调资源应对突发情况并推动问题解决。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备客服管理或相关领域工作经验者优先；
2.3年以上BPO或呼叫中心管理经验，需有独立带领50人团队的实际经历；
3.熟练运用Excel/PPT进行数据分析（如CPD波动原因分析、满意度数据呈现）；
4.精通质检标准的制定与校准，能够设计匹配业务需求的专项培训方案；
岗位福利：月休六天可连休可调休，公司提供住宿，年终奖十三薪，晋升空间大，晋升机会多，每半年涨薪一次。
1.团队管理：统筹50人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、人员培训、绩效指导及人才梯队建设；
2.指标达成：确保CPD（单日人均产能）、质检合格率、客户满意度等核心指标完成（辅助关注服务水平SL、平均处理时长AHT、一次性解决率FCR）；
3.流程优化：通过运营数据监控，分析问题并制定优化策略，推动效率提升与成本控制（如开展质检问题复盘、更新服务话术）；
4.客户对接：作为项目乙方代表，定期向甲方汇报运营成果，协调资源应对突发情况并推动问题解决。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备客服管理或相关领域工作经验者优先；
2.3年以上BPO或呼叫中心管理经验，需有独立带领50人团队的实际经历；
3.熟练运用Excel/PPT进行数据分析（如CPD波动原因分析、满意度数据呈现）；
4.精通质检标准的制定与校准，能够设计匹配业务需求的专项培训方案；
岗位福利：月休六天可连休可调休，公司提供住宿，年终奖十三薪，晋升空间大，晋升机会多，每半年涨薪一次。
2025-12-11 06:20
IP属地：河南新乡
职位福利
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