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月结
职位详情
【岗位职责】（非双休岗需要上夜班）
1. 负责电商平台（淘宝/天猫/京东等）的客户咨询、投诉及退换货处理，通过电话、微信等方式提供专业且高效的服务支持；
2. 主动追踪客户问题进展，联动技术、物流、品质等相关部门推进问题解决，确保服务闭环，提升客户体验；
3. 定期开展客户回访，汇总意见并进行整理分析，为产品优化与服务质量提升提供有效建议；
4. 执行产品售后流程管理（如维修登记、配件更换、使用说明指导等），确保操作符合行业规定及公司要求；
5. 维护客户关系，运用共情沟通技巧妥善处理争议，增强客户信任与忠诚度；
6. 记录并统计售后服务数据，按时提交服务分析报告，助力团队策略调整与服务升级。
任职要求：
【必备条件】
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 具备1年以上电商渠道售前或售后客服工作经验，熟悉退换货及客诉处理流程；
3. 服务意识突出，拥有良好的情绪调控与共情能力，能准确把握客户需求并提出有效解决方案；
4. 表达清晰有条理，逻辑思维强，善于应对复杂客户投诉，具备较高情商和应变水平；
5. 熟练操作Office办公软件。
【加分项】
1. 了解常用客服系统（如ERP），有医疗器械领域工作背景者优先考虑；
2. 掌握医疗器械相关法规及售后服务政策者优先；
3. 具备电话销售经验者优先。
我们提供：
- 明确的职业发展路径（可向客服主管或运营方向晋升）；
- 成长支持：完善的入职培训体系（涵盖产品知识、行业规范、沟通技能）；
- 五险一金、带薪年假、节日福利；
- 开放协作的工作环境，关注员工成长与意见反馈。
薪资详情
薪资范围：6000-7000元/月
社保类型：五险一金
1. 负责电商平台（淘宝/天猫/京东等）的客户咨询、投诉及退换货处理，通过电话、微信等方式提供专业且高效的服务支持；
2. 主动追踪客户问题进展，联动技术、物流、品质等相关部门推进问题解决，确保服务闭环，提升客户体验；
3. 定期开展客户回访，汇总意见并进行整理分析，为产品优化与服务质量提升提供有效建议；
4. 执行产品售后流程管理（如维修登记、配件更换、使用说明指导等），确保操作符合行业规定及公司要求；
5. 维护客户关系，运用共情沟通技巧妥善处理争议，增强客户信任与忠诚度；
6. 记录并统计售后服务数据，按时提交服务分析报告，助力团队策略调整与服务升级。
任职要求：
【必备条件】
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 具备1年以上电商渠道售前或售后客服工作经验，熟悉退换货及客诉处理流程；
3. 服务意识突出，拥有良好的情绪调控与共情能力，能准确把握客户需求并提出有效解决方案；
4. 表达清晰有条理，逻辑思维强，善于应对复杂客户投诉，具备较高情商和应变水平；
5. 熟练操作Office办公软件。
【加分项】
1. 了解常用客服系统（如ERP），有医疗器械领域工作背景者优先考虑；
2. 掌握医疗器械相关法规及售后服务政策者优先；
3. 具备电话销售经验者优先。
我们提供：
- 明确的职业发展路径（可向客服主管或运营方向晋升）；
- 成长支持：完善的入职培训体系（涵盖产品知识、行业规范、沟通技能）；
- 五险一金、带薪年假、节日福利；
- 开放协作的工作环境，关注员工成长与意见反馈。
薪资详情
薪资范围：6000-7000元/月
社保类型：五险一金
2025-12-10 20:57
IP属地：江苏南京
职位福利
大专1-3年免费培训售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服电商客服
江苏麦德哈特医疗科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
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如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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