廊坊·永清县
职位详情
岗位职责：
1、接待用户咨询：快速响应客户对商品的各类疑问；
2、引导下单：根据客户需求推荐合适产品，协助解决付款、地址填写等购物流程问题；
3、维护咨询体验：坚持礼貌用语，提升沟通满意度，减少客户流失，妥善处理下单前的一般性争议；
4、处理售后需求：及时解答退换货政策，协助查询丢件情况，协调商品质量相关事宜；
5、跟进问题解决：对简单诉求（如小额退款、运费补偿）直接处理，复杂情况（如质量纠纷）及时上报主管，并持续跟进反馈进展；
任职要求：
基本要求
1、学历：大专及以上学历；
2、沟通：表达清楚流畅，能够耐心且得体地回应客户提问；
3、态度：具备良好的服务意识，主动应对客户需求，保持情绪稳定；
核心能力
1、操作：打字速度不低于40字/分钟；
2、解决：能准确理解客户问题，售前可提供商品推荐，售后可初步协调常见纠纷；
3、学习：能迅速掌握产品知识及信息平台相关规则；
经验 / 知识
1、优先：具有电商客服工作经验者优先考虑；
2、认知：熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音等）的基本运作流程；
3、工具：掌握基础办公软件操作（如Excel），可用于记录客户反馈或进行简单数据整理；
岗位福利：
基础薪资+工龄奖+年度调薪（年均涨幅15-20%）+本科生学历补助+五险+节日礼品+免费工作餐+提供住宿+团建
1、接待用户咨询：快速响应客户对商品的各类疑问；
2、引导下单：根据客户需求推荐合适产品，协助解决付款、地址填写等购物流程问题；
3、维护咨询体验：坚持礼貌用语，提升沟通满意度，减少客户流失，妥善处理下单前的一般性争议；
4、处理售后需求：及时解答退换货政策，协助查询丢件情况，协调商品质量相关事宜；
5、跟进问题解决：对简单诉求（如小额退款、运费补偿）直接处理，复杂情况（如质量纠纷）及时上报主管，并持续跟进反馈进展；
任职要求：
基本要求
1、学历：大专及以上学历；
2、沟通：表达清楚流畅，能够耐心且得体地回应客户提问；
3、态度：具备良好的服务意识，主动应对客户需求，保持情绪稳定；
核心能力
1、操作：打字速度不低于40字/分钟；
2、解决：能准确理解客户问题，售前可提供商品推荐，售后可初步协调常见纠纷；
3、学习：能迅速掌握产品知识及信息平台相关规则；
经验 / 知识
1、优先：具有电商客服工作经验者优先考虑；
2、认知：熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音等）的基本运作流程；
3、工具：掌握基础办公软件操作（如Excel），可用于记录客户反馈或进行简单数据整理；
岗位福利：
基础薪资+工龄奖+年度调薪（年均涨幅15-20%）+本科生学历补助+五险+节日礼品+免费工作餐+提供住宿+团建
2025-12-10 17:53
IP属地：河北廊坊
职位福利
大专1-3年
河北古松农副产品有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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