乌鲁木齐·天山区
职位详情
法务电催专员
岗位职责：电催客服岗位职责
1. 逾期账款催收
通过电话、短信等形式对接逾期客户，提醒其履行还款义务，并确认还款意愿。
依据公司制定的催收流程与标准话术，针对不同逾期阶段（如M1、M2等）实施分类处理。
如实记录催收过程与结果，维护客户还款承诺及后续跟进状态信息。
2. 客户沟通与协商
调查客户逾期原因，结合实际情况提供可行的还款建议（如分期付款、延期还款等）。
回应客户关于账单明细、利息计算、违约费用等方面的疑问，帮助其理解相关条款。
3. 信息管理与报告
及时准确地将催收信息录入系统，确保数据真实、完整、可追溯。
按周期整理催收成果数据（如回款率、履约达成率等），形成数据分析报告并提交。
发现潜在高风险账户，对疑似失联或存在欺诈嫌疑的客户进行标记并上报。
4. 合规与风险控制
严格执行《个人信息保护法》及相关监管要求，保障客户信息安全与隐私权益。
采用合规沟通方式开展催收工作，杜绝任何形式的恐吓、辱骂或骚扰行为。
积极配合公司内部及外部机构的审计、检查与合规审查工作。
5. 团队协作与自我提升
参与优化催收策略讨论，反馈实际工作中遇到的问题与改进建议。
完成团队下达的催收任务指标，支持新成员的带教与培训工作。
主动学习金融政策、法律法规知识，持续提升沟通效率与谈判技巧。
任职要求：
大专及以上学历，具备电催、客户服务或销售相关经验者优先考虑。
能承受较强工作压力，拥有良好的语言表达能力和情绪调节能力。
熟练操作Excel等常用办公软件
岗位职责：电催客服岗位职责
1. 逾期账款催收
通过电话、短信等形式对接逾期客户，提醒其履行还款义务，并确认还款意愿。
依据公司制定的催收流程与标准话术，针对不同逾期阶段（如M1、M2等）实施分类处理。
如实记录催收过程与结果，维护客户还款承诺及后续跟进状态信息。
2. 客户沟通与协商
调查客户逾期原因，结合实际情况提供可行的还款建议（如分期付款、延期还款等）。
回应客户关于账单明细、利息计算、违约费用等方面的疑问，帮助其理解相关条款。
3. 信息管理与报告
及时准确地将催收信息录入系统，确保数据真实、完整、可追溯。
按周期整理催收成果数据（如回款率、履约达成率等），形成数据分析报告并提交。
发现潜在高风险账户，对疑似失联或存在欺诈嫌疑的客户进行标记并上报。
4. 合规与风险控制
严格执行《个人信息保护法》及相关监管要求，保障客户信息安全与隐私权益。
采用合规沟通方式开展催收工作，杜绝任何形式的恐吓、辱骂或骚扰行为。
积极配合公司内部及外部机构的审计、检查与合规审查工作。
5. 团队协作与自我提升
参与优化催收策略讨论，反馈实际工作中遇到的问题与改进建议。
完成团队下达的催收任务指标，支持新成员的带教与培训工作。
主动学习金融政策、法律法规知识，持续提升沟通效率与谈判技巧。
任职要求：
大专及以上学历，具备电催、客户服务或销售相关经验者优先考虑。
能承受较强工作压力，拥有良好的语言表达能力和情绪调节能力。
熟练操作Excel等常用办公软件
2025-12-10 17:04
IP属地：新疆乌鲁木齐
职位福利
学历不限经验不限电话客服经验沟通/谈判能力
新疆万栈云电子商务有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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