长沙
月结
职位详情
一、核心工作职责
1.高敏客户沟通与投诉处理
负责针对易发投诉客户的专项对接，运用合规沟通技巧与情绪疏导策略，提前识别潜在投诉风险，及时引导进入专属处置流程；在符合规范的前提下，促进争议客户达成还款；
2.风险案例归集与机制完善
系统梳理典型风险案例，推动形成标准化应对方案，并接入催收系统实现动态预警，同步反馈优化前端业务流程；
3.合规执行监督
持续监控催收作业的合规表现，确保操作符合监管要求；
任职要求：
1.学历：大专及以上；
2.经验：具备3年以上银行或持牌金融机构催收、客户投诉管理相关工作经验；
3.具备良好的冲突协调能力、风险预判意识及团队协作精神。
1.高敏客户沟通与投诉处理
负责针对易发投诉客户的专项对接，运用合规沟通技巧与情绪疏导策略，提前识别潜在投诉风险，及时引导进入专属处置流程；在符合规范的前提下，促进争议客户达成还款；
2.风险案例归集与机制完善
系统梳理典型风险案例，推动形成标准化应对方案，并接入催收系统实现动态预警，同步反馈优化前端业务流程；
3.合规执行监督
持续监控催收作业的合规表现，确保操作符合监管要求；
任职要求：
1.学历：大专及以上；
2.经验：具备3年以上银行或持牌金融机构催收、客户投诉管理相关工作经验；
3.具备良好的冲突协调能力、风险预判意识及团队协作精神。
2025-12-10 06:30
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年
北京锋泰科技有限公司
1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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