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职位详情
一、工作职责：
1. 负责在电商平台在线解答客户咨询问题（非销售岗位）；
2. 处理商品销售过程中客户的疑问咨询，以及售后涉及的退换货、物流异常等事宜；
3. 回复客户评价，处理后台投诉及快手店铺出现的中差评情况；
4. 做好工作记录，对各类投诉与问题进行归类整理并汇总上报；
5. 定期开展分析工作，通过有效的客户服务管理手段，提升客户满意度与品牌价值；
6. 按周期收集整理客户反馈信息，开展客户需求研判与市场反应评估；
7. 对未成交客户实施定期跟进，依据沟通获取的信息做好后续跟踪记录；
8. 及时完成订单下载与整理，协调跟单及发货安排，并准确登记相关业务数据；
9. 主动推荐商品，提供个性化选购建议，提升客户体验与转化率；
10. 投诉处理：接到客户投诉后，及时响应并妥善接待，根据公司政策和流程妥善处置，积极解决争议并提出合理方案。
二、任职要求：
1. 年龄******，性别不限，打字速度快，熟练操作Excel等常用办公软件；
2. 有一年以上一类电商、二类电商或网上商城平台售后客服工作经验；（具备淘宝、拼多多经验者优先）
3. 文字表达流畅，具备良好的语言组织与沟通技巧；
4. 具备较强的服务意识，耐心细致，有责任心，工作积极主动；
5. 有团队协作精神、学习能力和抗压能力，可接受倒班安排；
6. 具备出色的客户服务意识与服务品质；
7. 熟练使用多种工具处理大量数据，拥有一定的数据分析能力；
8. 性格积极进取，富有创新意识，能主动识别并解决工作中遇到的问题，助力个人与团队目标达成。
工作时间：
早班8:00-17:00 有倒班
三、薪资福利：
1. 面议；
2. 全勤奖、五险、不定期团建、节日福利、人性化管理
1. 负责在电商平台在线解答客户咨询问题（非销售岗位）；
2. 处理商品销售过程中客户的疑问咨询，以及售后涉及的退换货、物流异常等事宜；
3. 回复客户评价，处理后台投诉及快手店铺出现的中差评情况；
4. 做好工作记录，对各类投诉与问题进行归类整理并汇总上报；
5. 定期开展分析工作，通过有效的客户服务管理手段，提升客户满意度与品牌价值；
6. 按周期收集整理客户反馈信息，开展客户需求研判与市场反应评估；
7. 对未成交客户实施定期跟进，依据沟通获取的信息做好后续跟踪记录；
8. 及时完成订单下载与整理，协调跟单及发货安排，并准确登记相关业务数据；
9. 主动推荐商品，提供个性化选购建议，提升客户体验与转化率；
10. 投诉处理：接到客户投诉后，及时响应并妥善接待，根据公司政策和流程妥善处置，积极解决争议并提出合理方案。
二、任职要求：
1. 年龄******，性别不限，打字速度快，熟练操作Excel等常用办公软件；
2. 有一年以上一类电商、二类电商或网上商城平台售后客服工作经验；（具备淘宝、拼多多经验者优先）
3. 文字表达流畅，具备良好的语言组织与沟通技巧；
4. 具备较强的服务意识，耐心细致，有责任心，工作积极主动；
5. 有团队协作精神、学习能力和抗压能力，可接受倒班安排；
6. 具备出色的客户服务意识与服务品质；
7. 熟练使用多种工具处理大量数据，拥有一定的数据分析能力；
8. 性格积极进取，富有创新意识，能主动识别并解决工作中遇到的问题，助力个人与团队目标达成。
工作时间：
早班8:00-17:00 有倒班
三、薪资福利：
1. 面议；
2. 全勤奖、五险、不定期团建、节日福利、人性化管理
2025-12-09 15:50
IP属地：吉林长春
职位福利
学历不限1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制线上客服企业内部客服
吉林省多尔富电子科技有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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