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职位详情
一、岗位职责
1、负责接听湖北联通客户电话，提供业务解答、业务受理及投诉问题处理等服务，严格遵循公司服务规范与操作流程；
2、以电话服务为基础，在业务办理与投诉应对过程中挖掘客户需求，精准推荐匹配的服务方案；
3、运用专业沟通技巧与主动服务态度，提升客户交流效率与满意水平，持续促进客户关系良性发展；
4、熟练使用数字化、智能化系统工具，高效响应并闭环解决客户诉求，保障服务质量。
二、任职要求
1、年龄18-40周岁之间；
2、高中及以上学历，专业不限；
3、具备较强的沟通能力，普通话标准，语言表达条理清楚、顺畅自然；
4、服务意识突出，工作认真耐心，富有同理心，能有效疏导和处理客户情绪；
5、抗压能力良好，可接受轮班工作安排。
三、薪酬福利
1、薪资体系：综合收入可达6000+（含各类补贴及激励）
试用期：3700元+提成+年底奖金激励
转正后：岗位工资+绩效工资，绩效工资与员工的接听量、质检评分、用户满意度、首解率等考核项挂钩。综合月均收入可达4000-5000+（含各类补贴及激励政策）
2、公司福利：带薪年假、五险一金、餐补、体检、高温补贴、春游、培训等
四、培训
培训周期21天（含周末休息），培训时间：8:30-17:30，上五休一；培训补贴2000元
五、工作时间安排：
1、排班制度：上四天休两天
2、月休天数：8-10天
当前班次类型如下，班次顺序将动态调整：
13:00-22:00 （晚休一小时）
8:00-17:00 （午休一小时）
9:00-13:00 17:00-21:00
8:00-12:00 18:00-23:00
预计每月轮值1-2次大夜班22:00-8:00，夜班期间享受100元补贴
每月24日至次月10日为账期阶段，账期执行上五休一，其余时间按上四休二安排，根据业务量情况可在月中安排调休，工时超过176小时部分计发加班费
1、负责接听湖北联通客户电话，提供业务解答、业务受理及投诉问题处理等服务，严格遵循公司服务规范与操作流程；
2、以电话服务为基础，在业务办理与投诉应对过程中挖掘客户需求，精准推荐匹配的服务方案；
3、运用专业沟通技巧与主动服务态度，提升客户交流效率与满意水平，持续促进客户关系良性发展；
4、熟练使用数字化、智能化系统工具，高效响应并闭环解决客户诉求，保障服务质量。
二、任职要求
1、年龄18-40周岁之间；
2、高中及以上学历，专业不限；
3、具备较强的沟通能力，普通话标准，语言表达条理清楚、顺畅自然；
4、服务意识突出，工作认真耐心，富有同理心，能有效疏导和处理客户情绪；
5、抗压能力良好，可接受轮班工作安排。
三、薪酬福利
1、薪资体系：综合收入可达6000+（含各类补贴及激励）
试用期：3700元+提成+年底奖金激励
转正后：岗位工资+绩效工资，绩效工资与员工的接听量、质检评分、用户满意度、首解率等考核项挂钩。综合月均收入可达4000-5000+（含各类补贴及激励政策）
2、公司福利：带薪年假、五险一金、餐补、体检、高温补贴、春游、培训等
四、培训
培训周期21天（含周末休息），培训时间：8:30-17:30，上五休一；培训补贴2000元
五、工作时间安排：
1、排班制度：上四天休两天
2、月休天数：8-10天
当前班次类型如下，班次顺序将动态调整：
13:00-22:00 （晚休一小时）
8:00-17:00 （午休一小时）
9:00-13:00 17:00-21:00
8:00-12:00 18:00-23:00
预计每月轮值1-2次大夜班22:00-8:00，夜班期间享受100元补贴
每月24日至次月10日为账期阶段，账期执行上五休一，其余时间按上四休二安排，根据业务量情况可在月中安排调休，工时超过176小时部分计发加班费
2025-12-09 09:50
IP属地：湖北黄冈
职位福利
中专/中技经验不限免费培训含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服咨询热线客服倒班工作制投诉客服
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