深圳·福田区
职位详情
1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服与司机联动应答体系，涵盖热线运营、在线响应及工单处理流程
2、协同多部门推进司机工单执行闭环机制的建立与优化，提高问题闭环率
3、不断改善响应速度，强化服务品质，提升司机端服务体验与满意度
4、参与产品迭代与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业意见，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识与服务技能类培训，保障团队高效运作
任职要求
1、本科及以上学历，具备2年客服团队管理经验
2、有司机服务流程搭建经历，熟悉常见客服系统工具，具备基础数据分析能力
3、具备高度的客户服务意识与责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力
2、协同多部门推进司机工单执行闭环机制的建立与优化，提高问题闭环率
3、不断改善响应速度，强化服务品质，提升司机端服务体验与满意度
4、参与产品迭代与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业意见，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识与服务技能类培训，保障团队高效运作
任职要求
1、本科及以上学历，具备2年客服团队管理经验
2、有司机服务流程搭建经历，熟悉常见客服系统工具，具备基础数据分析能力
3、具备高度的客户服务意识与责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力
2025-12-08 10:52
IP属地：广东深圳
职位福利
本科经验不限
深圳市丰宜科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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